الشروط والأحكام العامة للبيع

1. الموضوع ونطاق التطبيق

تحدد الشروط العامة حقوق NODYNA وعملائها والتزاماتهم فيما يتعلق بطلب الخدمات التالية وتقديمها (ويُشار إليها فيما يلي بـ«الخدمات»):

• الخوادم الافتراضية الخاصة (VPS) والخوادم المخصصة، وتُفوتَر شهريًا بنظام الاشتراك؛
• تسجيل أسماء النطاقات وتجديدها ونقلها، ويُفوتَر ذلك سنويًا؛
• النطاقات المميزة، وتُباع بملكية تامة أو تُؤجَّر شهريًا.

تسري الشروط العامة على العملاء المستهلكين والعملاء المهنيين على حد سواء. ولأغراض الشروط العامة:

• يُعدّ مستهلكًا كلُّ شخص طبيعي يتصرف لأغراض لا تدخل في إطار نشاطه التجاري أو الصناعي أو الحِرَفي أو المهني الحر أو الزراعي؛
• يُعدّ مهنيًا كلُّ شخص طبيعي أو اعتباري يتصرف لأغراض تدخل في إطار نشاطه المهني.

يُشار صراحةً إلى البنود الخاصة بإحدى هاتين الفئتين من العملاء. ولا يحرم أيُّ بند من بنود الشروط العامة المستهلكَ من الحقوق التي تكفلها له الأحكام الآمرة في القانون.

قبول الشروط العامة وتعديلها

يُعدّ تأكيد الطلب قبولًا للشروط العامة السارية في تاريخه، ويُقرّ العميل بأنه اطّلع عليها. ويمكن الاطلاع على الشروط العامة في أي وقت على هذه الصفحة، حيث يمكن حفظها وطباعتها. ويُبرم العقد باللغة الفرنسية. وبالنسبة إلى العملاء المهنيين، تسود الشروط العامة على أي شروط شراء عامة خاصة بهم، ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك.

يجوز لـ NODYNA تعديل الشروط العامة، وتسري الشروط الجديدة على الطلبات المقدَّمة بعد نشرها. وبالنسبة إلى الاشتراكات الجارية، يُخطَر العميل بأي تعديل بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من دخوله حيز التنفيذ، ويجوز للعميل الذي يرفضه إنهاء اشتراكه دون أي رسوم قبل ذلك التاريخ.

2. وصف الخدمات

خوادم VPS والخوادم المخصصة

تضع NODYNA تحت تصرف العميل خادمًا افتراضيًا خاصًا (VPS) أو خادمًا ماديًا مخصصًا، تُبيَّن مواصفاته (المعالج، والذاكرة، ومساحة التخزين، وعرض النطاق الترددي) في صفحة الباقة. ويختار العميل عند الطلب نظام التشغيل وموقع الخادم من بين الخيارات المتاحة. وتُستضاف الخوادم في مراكز بيانات تقع في أوروبا وتشغّلها جهات متخصصة، على أن تظل NODYNA جهة الاتصال الوحيدة للعميل.

يتمتع العميل بصلاحيات مسؤول كاملة (صلاحيات «root»)، ويتولى وحده إدارة خادمه: تثبيت البرمجيات وإعدادها، وتطبيق التحديثات الأمنية، وإدارة صلاحيات الوصول، والنسخ الاحتياطي لبياناته. ولا تتدخل NODYNA في الخادم إلا بطلب من العميل، أو إذا اقتضى ذلك القانون أو قرار صادر عن إحدى السلطات أو أمن الشبكة.

يجوز طلب إعادة تثبيت النظام في أي وقت، علمًا بأنها تمحو جميع البيانات المخزَّنة على الخادم. وتظل عناوين IP المخصصة للعميل ملكًا لـ NODYNA أو لمورّديها، وتُعاد إليها عند انتهاء العقد. وتخفف الحماية من هجمات حجب الخدمة (anti-DDoS) من حدة الهجمات الحجمية، دون أن تضمن تحييدها بالكامل.

أسماء النطاقات

تتولى NODYNA تسجيل أسماء النطاقات وتجديدها ونقلها لدى سجل كل امتداد (مثل AFNIC للامتداد ‎.fr، وVerisign للامتداد ‎.com، أو EURid للامتداد ‎.eu)، وذلك عن طريق جهات تسجيل («registrars») شريكة ومعتمدة. ويُسجَّل اسم النطاق باسم العميل، ويكون العميل صاحبه.

يلتزم العميل باحترام مواثيق سجل الامتداد المختار وسياساته، ولا سيما قواعد الأهلية وإجراءات تسوية النزاعات المعمول بها لديه (مثل إجراء UDRP للامتدادات العامة، أو إجراء SYRELI الخاص بـ AFNIC للامتداد ‎.fr). ويضمن العميل دقة المعلومات المقدَّمة لغرض التسجيل ويحرص على تحديثها، إذ قد يؤدي عدم دقتها إلى قيام السجل بتعليق اسم النطاق أو حذفه. ويقع اختيار الاسم على مسؤولية العميل وحده، وعليه أن يتحقق من أنه لا يمس حقوق الغير (كالعلامات التجارية، وأسماء الشركات، وأسماء العائلات…).

التوفر. يجري التحقق في الوقت الفعلي لدى السجلات من التوفر المعروض عند البحث، إلا أنه يظل استرشاديًا: فقد يسجّل الغير الاسمَ في الفترة بين البحث ومعالجة الطلب، أو قد يخضع الاسم لسعر خاص يحدده السجل. ولا يُعدّ التسجيل نهائيًا إلا بعد الدفع وتأكيد السجل له. وإذا تبيّن تعذّر التسجيل، تُعلم NODYNA العميل بذلك وتردّ إليه كامل المبلغ المدفوع مقابل اسم النطاق المعني.

النقل الوارد. يُشترط لنقل اسم نطاق إلى NODYNA أن يكون العميل صاحبه، وأن يكون الاسم غير مقفل لدى جهة تسجيله الحالية، وأن يقدّم العميل رمز تفويض صالحًا (رمز AUTH أو EPP). ويخضع النقل لقواعد السجل، التي قد تحظره بوجه خاص خلال فترة معينة تلي التسجيل أو نقلًا سابقًا. وكقاعدة عامة، يشمل النقل تجديدًا لمدة سنة واحدة يُضاف إلى تاريخ انتهاء الصلاحية الحالي. وإذا تعذّر إتمام النقل (بسبب رمز خاطئ، أو اسم مقفل، أو اعتراض جهة التسجيل الأصلية) ولم يعالج العميل المشكلة، يُردّ إليه المبلغ المدفوع.

النطاقات المميزة

تعرض NODYNA للبيع أو للتأجير أسماءَ نطاقات مسجَّلة باسمها («النطاقات المميزة»)، وفق الشروط المبيَّنة في صفحة كل منها.

الشراء. يترتب على الشراء نقل ملكية اسم النطاق إلى العميل بعد سداد الثمن بالكامل. وتتولى NODYNA إجراء النقل خلال مهلة استرشادية مدتها 7 أيام عمل تلي تأكيد الدفع، إما بتزويد العميل برمز التفويض الذي يتيح له نقل الاسم إلى جهة التسجيل التي يختارها، وإما بتغيير صاحب اسم النطاق لصالحه. ويقدّم العميل المعلومات اللازمة لهذه العملية، وقد تُضاف إلى هذه المهلة المدد الخاصة بالسجلات وجهات التسجيل. ويُنقل اسم النطاق بتاريخ انتهاء صلاحيته الحالي، ويقع تجديده بعد ذلك على عاتق العميل.

الاستئجار. يمنح الاستئجار العميلَ حق استخدام اسم النطاق لفترات شهرية. وتظل NODYNA صاحبة اسم النطاق، وتتولى ضبط سجلات DNS الخاصة به بناءً على طلب العميل، كأن توجّهه إلى موقعه الإلكتروني أو خدمة بريده الإلكتروني. ويجوز إنهاء الاستئجار في أي وقت، على أن يسري الإنهاء في نهاية الشهر المدفوع، فينتهي عندئذ حق الاستخدام وتُزال إعدادات DNS الخاصة بالعميل، مما يؤدي إلى توقف الخدمات المرتبطة باسم النطاق. ولا يترتب على الاستئجار أي نقل للملكية، ما لم يُبرم مع NODYNA اتفاق شراء مستقل ومكتوب.

عروض الشراء. إذا كانت صفحة النطاق المميز تتيح ذلك، يجوز لأي شخص اقتراح سعر لشرائه. ولا يُعدّ العرض سوى اقتراح، ولا يُلزم NODYNA إلا بعد قبولها له كتابةً عبر البريد الإلكتروني. وعندئذ يُبرم البيع بالسعر المقبول ويُنفَّذ وفقًا لإجراءات الشراء المبيَّنة أعلاه.

3. حساب العميل

يستلزم كل طلب وجود حساب عميل. ويجب أن يكون العميل شخصًا طبيعيًا بالغًا سن الرشد ومتمتعًا بالأهلية القانونية، أو شخصًا اعتباريًا يمثله شخص مفوَّض حسب الأصول. ويلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة وكاملة، وبتحديثها من خلال حسابه.

يكون العميل مسؤولًا عن الحفاظ على سرية بيانات دخوله، وعن الإجراءات التي تُتخذ من خلال حسابه. ويلتزم بإبلاغ NODYNA على العنوان support@nodyna.com دون تأخير بأي استخدام غير مصرح به.

يتيح حساب العميل متابعة الطلبات والخدمات، والاطلاع على الفواتير، والتواصل مع فريق الدعم، وإنهاء الاشتراكات. ويجوز للعميل طلب إغلاق حسابه عبر البريد الإلكتروني، ويتم الإغلاق بعد انتهاء خدماته الجارية.

4. الطلب وإبرام العقد

يُقدَّم الطلب عبر الإنترنت وفق الخطوات التالية:

1. يختار العميل الخدمات وخياراتها (نظام التشغيل، وموقع الخادم، ومدة التسجيل…) ويضيفها إلى سلته؛
2. يسجّل الدخول إلى حسابه أو ينشئ حسابًا جديدًا؛
3. يراجع ملخص طلبه (الخدمات، وخصائصها الأساسية، والمدة، والسعر الإجمالي، والمبلغ الشهري بالنسبة إلى الاشتراكات) ويصحح ما قد يكون فيه من أخطاء؛
4. يوافق على الشروط العامة، ويختار وسيلة الدفع، ثم يؤكد طلبه بواسطة زر يشير بوضوح إلى أن الطلب ينطوي على التزام بالدفع.

يُعدّ العقد مُبرمًا بمجرد هذا التأكيد. وتُقرّ NODYNA باستلام الطلب عبر البريد الإلكتروني، ثم تؤكد الدفع فور استلامه.

يجوز لـ NODYNA رفض الطلب أو إلغاؤه لسبب مشروع، ولا سيما في حالة الطلب غير الاعتيادي، أو وجود نزاع سابق بشأن الدفع، أو الاشتباه في الاحتيال، أو عدم توفر الخدمة المطلوبة، وفي هذه الحالة تُردّ المبالغ المدفوعة، إن وُجدت، بالكامل.

تظل الطلبات والفواتير متاحة للاطلاع في حساب العميل. وإذا كانت قيمة الطلب تساوي 120 يورو أو تزيد عليها، تحتفظ NODYNA بالمستند المكتوب الذي يثبته لمدة عشر سنوات، وتكفل للعميل إمكانية الاطلاع عليه متى طلب ذلك، وذلك عملًا بالمادة L213-1 من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation).

5. الأسعار

تُبيَّن الأسعار باليورو شاملةً جميع الضرائب (شامل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 20%). وتُحتسب على النحو التالي:

• شهريًا بالنسبة إلى خوادم VPS والخوادم المخصصة واستئجار النطاقات المميزة؛
• سنويًا بالنسبة إلى تسجيل أسماء النطاقات وتجديدها ونقلها؛
• بدفعة واحدة بالنسبة إلى شراء نطاق مميز.

تتضمن بعض الباقات رسوم تجهيز تُدفع مرة واحدة عند الطلب. ويُبيَّن المبلغ الإجمالي المستحق الدفع، شاملًا الرسوم، قبل تأكيد الطلب، ويكون السعر المطبَّق هو السعر الساري في ذلك التاريخ.

يجوز لـ NODYNA تعديل أسعارها في أي وقت. وبالنسبة إلى الاشتراكات الجارية، يُخطَر العميل بأي زيادة بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من تطبيقها، ويجوز للعميل الذي يرفضها إنهاء اشتراكه دون أي رسوم قبل ذلك التاريخ. ويُفوتَر تجديد اسم النطاق بالسعر الساري في يوم طلب التجديد.

6. الدفع

يُدفع الثمن بالكامل عند الطلب بإحدى الوسائل التالية:

• البطاقة المصرفية، عبر منصة الدفع الآمنة Stripe. وتُدخَل بيانات البطاقة في صفحة الدفع الخاصة بـ Stripe، ولا يمكن لـ NODYNA الوصول إليها مطلقًا. وبالنسبة إلى الاشتراكات، يأذن العميل بالخصم التلقائي لكل دفعة شهرية مستحقة من البطاقة المحفوظة، في اليوم الموافق لتاريخ بدء الاشتراك من كل شهر، وذلك حتى إنهاء الاشتراك.
• التحويل المصرفي، إلى الحساب المصرفي الذي تُبلَّغ بياناته عند الطلب. ويُعالَج الطلب عند الاستلام الفعلي للأموال، ويجوز إلغاؤه إذا لم تُستلم خلال مهلة معقولة. وبالنسبة إلى الاشتراك الذي يُسدَّد بالتحويل المصرفي، تُدفع كل دفعة مستحقة قبل نهاية الفترة الجارية. ويتحمل العميل أي رسوم مصرفية قد تترتب على ذلك.

تُصدَر فاتورة عن كل عملية دفع، وتُتاح في حساب العميل.

في حال تعذّر سداد إحدى الدفعات المستحقة، يُبلَّغ العميل بذلك بالبريد الإلكتروني ويُدعى إلى تسوية وضعه، كتحديث بيانات بطاقته مثلًا. وإن لم يفعل، جاز تعليق الخدمة وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة المعنونة التعليق والإنهاء بسبب الإخلال.

العملاء المهنيون. يترتب على عدم سداد أي مبلغ في تاريخ استحقاقه، بقوة القانون ودون حاجة إلى تذكير مسبق، فرضُ غرامات تأخير تُحتسب بالسعر الذي يطبقه البنك المركزي الأوروبي على أحدث عملية إعادة تمويل أجراها، مضافًا إليه 10 نقاط مئوية، فضلًا عن تعويض جزافي عن مصاريف التحصيل قدره 40 يورو، وذلك عملًا بالمادتين L441-10 وD441-5 من القانون التجاري الفرنسي (Code de commerce). ولا يُمنح أي خصم مقابل السداد المبكر.

7. تجهيز الخدمات

يتم تجهيز الخدمات بعد تأكيد الدفع بالبطاقة أو استلام التحويل المصرفي. وتُقدَّم المهل التالية على سبيل الاسترشاد:

• خوادم VPS: التجهيز خلال 24 ساعة عمل، وغالبًا أسرع من ذلك بكثير.
• الخوادم المخصصة: التجهيز خلال 24 إلى 72 ساعة عمل، حسب الإعدادات.
• أسماء النطاقات: التسجيل والتجديد عادةً خلال يوم عمل واحد. ويكتمل النقل الوارد في الغالب خلال بضعة أيام، حسب الامتداد واستجابة جهة التسجيل الأصلية.
• النطاقات المميزة: نقل الملكية خلال 7 أيام عمل. وفي حالة الاستئجار، ضبط إعدادات DNS فور تقديم العميل المعلومات اللازمة.

يُبلَّغ العميل بالبريد الإلكتروني فور جاهزية خدمته. وتتوفر بيانات الدخول (عنوان IP، واسم المستخدم، وكلمة المرور) في حسابه، ولدواعٍ أمنية لا تُرسَل كلمة المرور بالبريد الإلكتروني مطلقًا، ويُوصى بتغييرها عند أول تسجيل دخول.

في حال حدوث أي تأخير، تُبلغ NODYNA العميل بذلك. وإذا لم تُقدَّم الخدمة خلال المهلة المحددة، أو خلال 30 يومًا من إبرام العقد في حال عدم تحديد مهلة، جاز للمستهلك، بعد إعذار NODYNA بالتنفيذ خلال مهلة إضافية معقولة، فسخُ العقد واسترداد المبالغ المدفوعة، وفقًا للشروط المنصوص عليها في قانون الاستهلاك الفرنسي.

8. المدة والتجديد والإنهاء

الاشتراكات الشهرية

تكون الاشتراكات في خوادم VPS والخوادم المخصصة واستئجار النطاقات المميزة لمدة غير محددة، دون أي التزام بمدة معينة. ويُفوتَر الاشتراك على فترات متتالية مدة كل منها شهر واحد، في اليوم الموافق لتاريخ بدء الاشتراك من كل شهر، إلى حين إنهائه.

يجوز للعميل إنهاء اشتراكه في أي وقت من خلال حسابه أو بالبريد الإلكتروني على العنوان support@nodyna.com. ويسري الإنهاء في نهاية الفترة الشهرية الجارية المدفوعة مسبقًا، إذ تظل الخدمة متاحة حتى ذلك التاريخ ولا تُخصم أي دفعة جديدة. وتؤكد NODYNA الإنهاء بالبريد الإلكتروني مع بيان تاريخ سريانه. ولا تُستردّ قيمة الفترة التي بدأت بصورة تناسبية، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، ولا سيما في حال ممارسة حق العدول.

في تاريخ سريان الإنهاء، يُوقَف الخادم وتُحذف بياناته نهائيًا، ولذا يتعين على العميل حفظ نسخة احتياطية منها قبل ذلك.

أسماء النطاقات

تُسجَّل أسماء النطاقات للمدة المختارة عند الطلب، على ألا تقل عن سنة واحدة، وفي حدود المدة القصوى التي يحددها السجل. ولا تُجدَّد تلقائيًا، إذ يتعين على العميل طلب تجديدها من خلال حسابه قبل تاريخ انتهاء صلاحيتها. وقد تُرسَل إليه رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني، دون أن يعفيه ذلك من مراقبة هذا التاريخ بنفسه.

في حال عدم التجديد، تنتهي صلاحية اسم النطاق ويمر بالدورة التي يحددها السجل (فترة السماح أو فترة الاسترداد، ثم الحذف)، وقد يسجّله الغير بعد ذلك. وقد تترتب على استعادته، متى كانت لا تزال ممكنة، رسوم إضافية يُبلَّغ بها العميل مسبقًا.

يجوز للعميل في أي وقت الحصول على رمز التفويض الخاص باسم نطاقه لنقله إلى جهة تسجيل أخرى، مع مراعاة قواعد السجل. ويصبح النطاق المميز المشترى، بعد نقله، اسمَ نطاق للعميل كسائر أسماء نطاقاته، فإذا كانت NODYNA تتولى إدارته، جُدِّد وفقًا للشروط نفسها.

9. حق العدول

لا تسري هذه المادة إلا على المستهلكين، ولا يستفيد العملاء المهنيون من حق العدول.

وفقًا للمادة L221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي، يتمتع المستهلك بمهلة 14 يومًا من تاريخ إبرام العقد للعدول عنه، دون الحاجة إلى تبرير قراره أو تحمّل أي تكاليف غير تلك المنصوص عليها أدناه.

التنفيذ قبل انتهاء مهلة العدول

يجوز للمستهلك أن يطلب صراحةً، عند تقديم طلبه، أن يبدأ تنفيذ الخدمة قبل انتهاء مهلة العدول، كأن يرغب في تجهيز خادمه دون انتظار. فإذا عدل عن العقد بعد ذلك، ظل ملزمًا بدفع مبلغ يتناسب مع الخدمة المقدَّمة حتى تاريخ إبلاغه قراره بالعدول، ويُحتسب هذا المبلغ على أساس السعر المتفق عليه (المادة L221-25 من قانون الاستهلاك الفرنسي).

الاستثناءات

وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يجوز ممارسة حق العدول فيما يتعلق بما يلي:

• الخدمات التي نُفِّذت بالكامل قبل انتهاء مهلة العدول، والتي بدأ تنفيذها بموافقة مسبقة وصريحة من المستهلك، الذي أقرّ بفقدان حقه في العدول بمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل (البند 1)، ومن ذلك بوجه خاص شراء نطاق مميز أُنجز نقله إلى العميل؛
• تسجيل اسم نطاق يختاره العميل أو تجديده أو نقله، إذ يُقدَّم الاسم وفقًا لمواصفات العميل ويكون مخصصًا له بشكل واضح (البند 3)، وتُعدّ الخدمة منفَّذة بالكامل بمجرد معالجتها لدى السجل.

طالما لم يتم نقل النطاق المميز المشترى، يجوز للمستهلك العدول عن العقد واسترداد الثمن كاملًا.

ممارسة حق العدول

يُبلغ المستهلك قراره قبل انقضاء المهلة، بموجب إعلان لا لبس فيه يُرسَل بالبريد الإلكتروني إلى contact@nodyna.com، مع تحديد الخدمة ورقم الطلب المعنيين. ويجوز له استخدام نموذج الاستمارة الوارد أدناه، دون أن يكون ملزمًا بذلك. وتُقرّ NODYNA باستلام العدول عبر البريد الإلكتروني.

يُنهي العدول الخدمة المعنية، ولذا يتعين على المستهلك الحرص على استرجاع بياناته مسبقًا. وتردّ NODYNA المبالغ المدفوعة، بعد خصم المبلغ المتناسب مع الخدمة المقدَّمة فعلًا عند الاقتضاء، دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ استلام قرار المستهلك. ويتم الرد بوسيلة الدفع نفسها المستخدمة عند الطلب، ما لم يوافق المستهلك صراحةً على وسيلة أخرى، ودون أن يتحمل أي رسوم.

نموذج استمارة العدول

10. التزامات العميل والاستخدام المقبول

يلتزم العميل باستخدام الخدمات وفقًا للقانون وللشروط العامة، ووفقًا لقواعد السجلات بالنسبة إلى أسماء النطاقات. ويتحمل وحده المسؤولية عن المحتوى والبيانات والبرمجيات والخدمات التي يستضيفها أو ينشرها أو يتيح الوصول إليها بواسطة الخدمات، وكذلك عن استخدام مستخدميه لها.

يُحظر بوجه خاص ما يلي:

• إرسال رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها (spam)، وتشغيل مُرحِّلات بريد إلكتروني مفتوحة؛
• التصيّد الاحتيالي (phishing)، وانتحال الهوية، وأي شكل من أشكال النصب والاحتيال؛
• استضافة البرمجيات الخبيثة أو نشرها (الفيروسات، وبرمجيات الفدية، وشبكات الأجهزة المخترَقة)؛
• استضافة المحتوى غير المشروع أو نشره، ولا سيما المحتوى الإباحي المتعلق بالأطفال، أو المحتوى الإرهابي، أو المحتوى المحرِّض على الكراهية أو العنف؛
• الهجمات الإلكترونية: حجب الخدمة، أو التسلل إلى أنظمة الغير أو محاولة الوصول إليها دون تصريح، أو البحث عن الثغرات الأمنية دون إذن؛
• التعدين المفرط للعملات المشفرة، وبوجه أعم، أي استخدام للموارد المشتركة يؤدي إلى تدهور الخدمة المقدَّمة للعملاء الآخرين؛
• أي مساس بحقوق الغير، ولا سيما حقوق الملكية الفكرية أو الحق في الخصوصية أو الحق في الصورة.

يقع على عاتق العميل تأمين خوادمه (التحديثات، وكلمات المرور القوية، وجدار الحماية). ويجوز تعليق أي خادم مخترَق يُستخدم لأغراض خبيثة، حتى وإن لم يكن العميل مصدر الهجوم.

البيانات والنسخ الاحتياطية. العميل وحده مسؤول عن بياناته وعن نسخها احتياطيًا. وما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف الباقة، لا تشمل الخدمات أي نسخ احتياطي، ويتعين على العميل نسخ بياناته بانتظام على وسيط تخزين مستقل.

تعالج NODYNA البلاغات التي تتلقاها بشأن المحتوى أو الأنشطة غير المشروعة (انظر الإشعار القانوني)، ويجوز لها في هذا الإطار أن تطلب من العميل تقديم إيضاحات أو أن تقيّد الوصول إلى الخدمة المعنية. ويلتزم العميل بضمان NODYNA في مواجهة أي مطالبة من الغير تنشأ عن استخدام الخدمات على نحو يخالف القانون أو الشروط العامة.

11. التعليق والإنهاء بسبب الإخلال

يجوز لـ NODYNA تعليق أي خدمة كليًا أو جزئيًا:

• في حال إخلال العميل بالشروط العامة، ولا سيما بقواعد الاستخدام المقبول؛
• في حال عدم سداد إحدى الدفعات المستحقة؛
• بناءً على أمر صادر عن سلطة إدارية أو قضائية، أو بطلب من أحد سجلات أسماء النطاقات.

باستثناء حالات الاستعجال، يسبق التعليقَ تذكيرٌ يُرسَل بالبريد الإلكتروني يدعو العميل إلى تسوية وضعه خلال مهلة معقولة. أما في حالات الاستعجال، ولا سيما عندما تُستخدم الخدمة في نشاط غير مشروع بشكل واضح أو تهدد أمن الشبكة أو البنية التحتية أو العملاء الآخرين، فيجوز أن يكون التعليق فوريًا، ويُبلَّغ العميل بذلك عندئذ في أقرب وقت ممكن. وفي جميع الأحوال، تُبيّن NODYNA للعميل سبب التعليق.

لا يعفي التعليق العميلَ من سداد المبالغ المستحقة. وتُستأنف الخدمة فور تسوية الوضع، ويُحتفظ ببيانات العميل خلال فترة التعليق، ما لم تأمر سلطة مختصة بخلاف ذلك.

إذا لم تتم تسوية الوضع خلال 15 يومًا من تاريخ التعليق، أو في حال الإخلال الجسيم، يجوز لـ NODYNA إنهاء الخدمة المعنية بإخطار يُرسَل بالبريد الإلكتروني، دون الإخلال بما قد يحق لها المطالبة به من تعويضات. وعندئذ تُحذف بيانات الخدمة.

12. المسؤولية

تتخذ NODYNA جميع الوسائل المعقولة لتقديم خدمات مطابقة ومتاحة. ومع مراعاة الأحكام المنطبقة على المستهلكين الواردة أدناه، يقع على عاتقها التزام ببذل عناية.

تعتمد الخدمات على شبكات وبنى تحتية لا يمكن ضمان عملها دون انقطاع، ولذلك لا تضمن NODYNA استمرارية إتاحة الخدمات. وقد تتسبب أعمال الصيانة في انقطاعات مؤقتة، تسعى NODYNA إلى الحد من مدتها، وإلى إبلاغ العملاء المعنيين بها مسبقًا متى كانت مجدولة.

لا تقوم مسؤولية NODYNA إذا نتج الضرر عن خطأ العميل (ولا سيما تقصيره في تأمين خوادمه أو في النسخ الاحتياطي لبياناته، أو استخدامه الخدمات على نحو يخالف الشروط العامة)، أو عن قرار يتخذه السجل بسبب سلوك العميل أو بسبب نزاع بينه وبين الغير، أو عن حالة قوة قاهرة.

العملاء المهنيون

تقتصر مسؤولية NODYNA على الأضرار المباشرة والمتوقعة. ولا تُستحق أي تعويضات عن الأضرار غير المباشرة، مثل خسائر التشغيل أو الإيرادات أو العملاء أو البيانات أو الإضرار بالسمعة. وفي جميع الأحوال، لا يتجاوز مجموع مسؤولية NODYNA قيمة المبالغ التي دفعها العميل فعليًا خلال فترة 12 شهرًا تسبق الواقعة المنشئة للضرر. ولا تسري هذه القيود في حالة الخطأ الجسيم أو الخطأ العمدي.

المستهلكون

تكون NODYNA مسؤولة بقوة القانون تجاه المستهلك عن حسن تنفيذ الالتزامات الناشئة عن العقد (المادة L221-15 من قانون الاستهلاك الفرنسي). ويجوز لها أن تتحلل من مسؤوليتها كليًا أو جزئيًا إذا أثبتت أن عدم تنفيذ العقد أو سوء تنفيذه يُعزى إلى المستهلك، أو إلى فعل غير متوقع ولا يمكن دفعه صادر عن الغير الأجنبي عن العقد، أو إلى حالة قوة قاهرة. ولا يحدّ أي بند من بنود الشروط العامة من الحقوق التي يستمدها المستهلك من القانون.

13. الضمانات القانونية

يستفيد المستهلك من الضمان القانوني لمطابقة المحتوى الرقمي والخدمات الرقمية (المواد L224-25-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي). وتُسأل NODYNA عن عيوب المطابقة التي تظهر طوال مدة توفير الخدمة المستمرة، كخادم VPS أو خادم مخصص، وخلال السنتين التاليتين لتوفير الخدمة التي تُقدَّم لمرة واحدة. وطوال مدة توفير الخدمة المستمرة، أو خلال سنة واحدة من تاريخ توفير الخدمة التي تُقدَّم لمرة واحدة، لا يُطلب من المستهلك إلا إثبات وجود العيب، دون تاريخ ظهوره.

يحق للمستهلك المطالبة بجعل الخدمة مطابقة دون تأخير غير مبرر، ودون أي رسوم، ودون أن يلحق به إزعاج كبير. فإن لم يتحقق ذلك، أو كان العيب جسيمًا إلى حد يبرر ذلك، جاز له الحصول على تخفيض في السعر، أو إنهاء العقد واسترداد ما دفعه إذا لم يكن العيب طفيفًا. ويجوز له أيضًا، عند الاقتضاء، التمسك بضمان العيوب الخفية المنصوص عليه في المواد 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي (Code civil).

يكتب العميل إلى support@nodyna.com للتمسك بهذه الضمانات.

14. البيانات الشخصية

تعالج NODYNA البيانات الشخصية لعملائها لإدارة حساباتهم وطلباتهم وخدماتهم، وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 2016/679، المعروفة باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ولقانون «المعلوماتية والحريات» الفرنسي (loi Informatique et Libertés). وتُبيِّن سياسة الخصوصية عمليات المعالجة هذه وحقوق أصحاب البيانات. ولأغراض تسجيل أسماء النطاقات، تُحال بعض بيانات صاحب اسم النطاق إلى السجلات وجهات التسجيل، التي قد تنشرها في أدلة WHOIS أو RDAP الخاصة بها وفقًا لقواعدها.

البيانات التي يستضيفها العميل

فيما يخص البيانات الشخصية التي يستضيفها العميل أو يعالجها بواسطة الخدمات، يكون العميل هو المسؤول عن المعالجة، وتعمل NODYNA بصفتها معالِجًا للبيانات بالمعنى المقصود في المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات. ويقتصر الغرض من هذه المعالجة على استضافة تلك البيانات في الموقع الجغرافي الذي يختاره العميل داخل الاتحاد الأوروبي، وطوال مدة الخدمة، ويحدد العميل طبيعتها وفئات أصحابها. وتلتزم NODYNA بما يلي:

• عدم معالجة هذه البيانات إلا لتقديم الخدمات، وفقًا لتعليمات العميل المتمثلة في الشروط العامة وفي استخدامه للخدمات، وعدم الاطلاع على محتواها إلا بطلب منه أو إذا اقتضى القانون ذلك؛
• الحرص على التزام الأشخاص المصرح لهم بالوصول إليها بواجب السرية، وتطبيق تدابير أمنية مناسبة؛
• عدم الاستعانة إلا بالمعالِجين الفرعيين المذكورين في سياسة الخصوصية، الذين يخضعون لالتزامات مماثلة، وإبلاغ العميل بأي تغيير مزمع ليتمكن من الاعتراض عليه؛
• إخطار العميل بأي خرق يطال هذه البيانات في أقرب وقت ممكن بعد العلم به؛
• مساعدة العميل، قدر الإمكان ومع مراعاة طبيعة الخدمة، على الاستجابة لطلبات ممارسة أصحاب البيانات لحقوقهم، وعلى الوفاء بالتزاماته المتعلقة بالأمن؛
• حذف البيانات عند انتهاء الخدمة، ووضع المعلومات اللازمة لإثبات الوفاء بهذه الالتزامات تحت تصرف العميل، بما في ذلك في إطار عمليات تدقيق تُجرى وفق شروط معقولة.

15. القوة القاهرة

لا يُسأل أي من الطرفين عن أي إخلال ناتج عن حالة قوة قاهرة بالمعنى المقصود في المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي، أي عن حدث خارج عن سيطرته، لم يكن من الممكن توقعه بصورة معقولة عند إبرام العقد، ولا يمكن تفادي آثاره باتخاذ تدابير مناسبة.

يجوز أن تُعدّ من حالات القوة القاهرة بوجه خاص، متى استوفت شروطها، الأحداث التالية: العطل العام في شبكات الاتصالات أو الكهرباء، أو نشوب حريق أو حدوث فيضان يطال أحد مراكز البيانات، أو وقوع هجوم إلكتروني ذي حجم استثنائي، أو صدور قرار عن سلطة عامة.

يُوقَف تنفيذ الالتزام المعني طوال مدة قيام المانع. فإذا استمر المانع أكثر من 30 يومًا، جاز لكل من الطرفين إنهاء الخدمة المعنية بإخطار يُرسَل بالبريد الإلكتروني، دون أي تعويض، وفي هذه الحالة تُردّ المبالغ المدفوعة عن أي فترة لم تُقدَّم فيها الخدمة.

16. الشكاوى والوساطة

لتقديم أي شكوى، يكتب العميل إلى support@nodyna.com مع تحديد الخدمة أو رقم الطلب المعني. وتسعى NODYNA إلى الرد عليها في أقرب وقت ممكن.

الوساطة في منازعات الاستهلاك

وفقًا للمواد L612-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، يجوز للمستهلك اللجوء مجانًا إلى وسيط استهلاك من أجل التسوية الودية لأي نزاع بينه وبين NODYNA. ويمكنه، بمجرد طلب يرسله بالبريد الإلكتروني إلى contact@nodyna.com، الحصول على بيانات الاتصال بالوسيط المختص.

لا يجوز اللجوء إلى الوسيط إلا بعد محاولة تسوية النزاع مباشرةً مع NODYNA بموجب شكوى مكتوبة، وفي موعد أقصاه سنة واحدة من تاريخ تقديم هذه الشكوى. والوساطة اختيارية، إذ يظل المستهلك حرًا في رفع النزاع إلى المحاكم المختصة.

17. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع الشروط العامة للقانون الفرنسي. وإذا كان العميل مستهلكًا مقيمًا في دولة عضو أخرى في الاتحاد الأوروبي، فإن هذا الاختيار لا يحرمه من الحماية التي تكفلها له الأحكام الآمرة في قانون بلد إقامته.

في حال نشوء نزاع، يسعى الطرفان أولًا إلى التوصل إلى حل ودي. فإن تعذّر ذلك:

• يجوز للمستهلك أن يرفع دعواه، حسب اختياره، أمام إحدى المحاكم المختصة مكانيًا بموجب قانون الإجراءات المدنية الفرنسي (Code de procédure civile)، أو أمام محكمة المكان الذي كان يقيم فيه وقت إبرام العقد أو وقت وقوع الفعل الضار (المادة R631-3 من قانون الاستهلاك الفرنسي)؛
• في العلاقات بين المهنيين، وفي الحدود التي يسمح بها القانون، ينعقد الاختصاص الحصري بنظر أي نزاع يتعلق بإبرام الشروط العامة أو تفسيرها أو تنفيذها للمحاكم التي يقع مقر 2BWEB في دائرة اختصاصها.