Condiciones generales de venta

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las CGV definen los derechos y obligaciones de NODYNA y de sus clientes en relación con la contratación y la prestación de los siguientes servicios (los «servicios»):

• servidores privados virtuales (VPS) y servidores dedicados, facturados mensualmente mediante suscripción;
• registro, renovación y transferencia de nombres de dominio, facturados anualmente;
• dominios premium, vendidos en plena propiedad o alquilados por meses.

Se aplican tanto a los clientes consumidores como a los clientes profesionales. A efectos de las CGV:

• es consumidor toda persona física que actúe con fines que no entren en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola;
• es profesional toda persona física o jurídica que actúe con fines que entren en el ámbito de su actividad profesional.

Las estipulaciones propias de una de estas categorías de clientes se señalan como tales. Ninguna estipulación de las CGV priva al consumidor de los derechos que le reconocen las disposiciones imperativas de la ley.

Aceptación y modificación de las CGV

La confirmación de un pedido implica la aceptación de las CGV vigentes en la fecha del pedido, que el cliente reconoce haber leído. Las CGV pueden consultarse en todo momento en esta página, desde la que pueden guardarse e imprimirse. El contrato se celebra en lengua francesa. Para los clientes profesionales, las CGV prevalecen sobre sus posibles condiciones generales de compra, salvo acuerdo en contrario por escrito.

NODYNA puede modificar las CGV; las nuevas condiciones se aplican a los pedidos realizados después de su publicación. En el caso de las suscripciones en curso, toda modificación se notifica por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor; el cliente que la rechace puede cancelar su suscripción sin gastos antes de esa fecha.

2. Descripción de los servicios

VPS y servidores dedicados

NODYNA pone a disposición del cliente un servidor privado virtual (VPS) o un servidor físico dedicado, cuyas características (procesador, memoria, almacenamiento, ancho de banda) se describen en la página de la oferta. Al realizar el pedido, el cliente elige el sistema operativo y la ubicación del servidor entre los que se ofrecen. Los servidores se alojan en centros de datos situados en Europa y operados por proveedores especializados; NODYNA sigue siendo el único interlocutor del cliente.

El cliente dispone de un acceso de administrador completo (acceso «root») y se encarga en exclusiva de administrar su servidor: instalación y configuración del software, actualizaciones de seguridad, gestión de los accesos y copia de seguridad de sus datos. NODYNA solo interviene en el servidor a petición del cliente o cuando lo exija la ley, una decisión de una autoridad o la seguridad de la red.

Puede solicitarse en cualquier momento una reinstalación del sistema, que borra todos los datos del servidor. Las direcciones IP asignadas al cliente siguen siendo propiedad de NODYNA o de sus proveedores y se restituyen al finalizar el contrato. La protección contra los ataques de denegación de servicio (anti-DDoS) mitiga los ataques volumétricos, sin poder garantizar su neutralización completa.

Nombres de dominio

NODYNA registra, renueva y transfiere nombres de dominio ante los registros de cada extensión (por ejemplo, AFNIC para el .fr, Verisign para el .com o EURid para el .eu), a través de registradores («registrars») asociados y acreditados. El nombre de dominio se registra a nombre del cliente, que es su titular.

El cliente debe respetar las normas y políticas del registro de la extensión elegida, en particular sus requisitos de elegibilidad y sus procedimientos de resolución de controversias (por ejemplo, el procedimiento UDRP para las extensiones genéricas o el procedimiento SYRELI de AFNIC para el .fr). Garantiza la exactitud de la información facilitada para registrar el nombre y la mantiene actualizada: si la información es inexacta, el registro puede suspender o eliminar el nombre de dominio. La elección del nombre es responsabilidad exclusiva del cliente, a quien corresponde comprobar que no vulnera derechos de terceros (marcas, denominaciones sociales, apellidos, etc.).

Disponibilidad. La disponibilidad que se muestra al realizar una búsqueda se comprueba en tiempo real consultando a los registros, pero es meramente orientativa: un nombre puede ser registrado por un tercero entre la búsqueda y la tramitación del pedido, o estar sujeto a una tarifa especial fijada por el registro. El nombre de dominio solo queda registrado una vez efectuado el pago y confirmada la operación por el registro. Si no es posible registrarlo, NODYNA se lo comunica al cliente y le reembolsa íntegramente el importe pagado por ese nombre de dominio.

Transferencia entrante. La transferencia de un nombre de dominio a NODYNA requiere que el cliente sea su titular, que el nombre esté desbloqueado en su registrador actual y que el cliente facilite un código de autorización (código AUTH o EPP) válido. La transferencia está sujeta a las normas del registro, que pueden, en particular, prohibirla durante un determinado período tras el registro del nombre o una transferencia anterior. Por regla general, la transferencia incluye una renovación de un año, que se añade a la fecha de caducidad vigente. Si la transferencia no puede completarse (código erróneo, nombre bloqueado, oposición del registrador de origen) y el cliente no subsana el problema, se le reembolsa el importe pagado.

Dominios premium

NODYNA ofrece para su compra o alquiler nombres de dominio de los que es titular («dominios premium»), en las condiciones indicadas en su ficha.

Compra. La compra conlleva la transmisión de la propiedad del nombre de dominio al cliente, una vez pagado íntegramente el precio. NODYNA realiza la transferencia en un plazo orientativo de 7 días laborables desde la confirmación del pago, bien facilitando al cliente el código de autorización que le permite transferir el nombre al registrador que elija, bien efectuando el cambio de titular a su favor. El cliente debe facilitar la información necesaria para esta operación; a este plazo pueden sumarse los plazos propios de los registros y de los registradores. El nombre de dominio se transfiere con su fecha de caducidad vigente; a partir de entonces, su renovación corresponde al cliente.

Alquiler. El alquiler otorga al cliente un derecho de uso del nombre de dominio por períodos mensuales. NODYNA sigue siendo su titular y configura sus registros DNS a petición del cliente, por ejemplo para que apunte a su sitio web o a su servicio de correo electrónico. El alquiler puede cancelarse en cualquier momento, con efecto al final del mes pagado: en ese momento finaliza el derecho de uso y se retira la configuración DNS del cliente, lo que interrumpe los servicios vinculados al nombre de dominio. El alquiler no conlleva ninguna transmisión de la propiedad, salvo que se celebre por escrito con NODYNA un acuerdo de compra independiente.

Ofertas de compra. Cuando la ficha de un dominio premium lo permite, cualquier persona puede proponer un precio de compra. Una oferta no es más que una propuesta: solo vincula a NODYNA una vez aceptada por escrito, por correo electrónico. En ese caso, la venta se celebra al precio aceptado y se ejecuta conforme a las modalidades de compra descritas anteriormente.

3. Cuenta de cliente

Todo pedido requiere una cuenta de cliente. El cliente debe ser una persona física mayor de edad y con capacidad jurídica, o una persona jurídica representada por una persona debidamente autorizada. Debe facilitar información exacta y completa, y mantenerla actualizada desde su área de cliente.

El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las acciones realizadas desde su cuenta. Debe informar sin demora a NODYNA de cualquier uso no autorizado, en la dirección support@nodyna.com.

El área de cliente permite al cliente hacer el seguimiento de sus pedidos y servicios, consultar sus facturas, contactar con el soporte y cancelar sus suscripciones. El cliente puede solicitar el cierre de su cuenta por correo electrónico; el cierre se produce una vez finalizados sus servicios en curso.

4. Pedido y celebración del contrato

El pedido se realiza en línea, siguiendo estos pasos:

1. el cliente selecciona los servicios y sus opciones (sistema operativo, ubicación, duración del registro, etc.) y los añade a su carrito;
2. inicia sesión en su cuenta o crea una;
3. comprueba el resumen de su pedido (servicios, características esenciales, duración, precio total y, en el caso de las suscripciones, importe mensual) y corrige los posibles errores;
4. acepta las CGV, elige su medio de pago y confirma su pedido mediante un botón que indica claramente que el pedido implica una obligación de pago.

El contrato se celebra en el momento de esta confirmación. NODYNA acusa recibo del pedido por correo electrónico y, a continuación, confirma el pago en cuanto lo recibe.

NODYNA puede rechazar o anular un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de pedido anómalo, de litigio anterior relativo a un pago, de sospecha de fraude o de falta de disponibilidad del servicio contratado; en tal caso, las cantidades que se hayan abonado se reembolsan íntegramente.

Los pedidos y las facturas permanecen disponibles para su consulta en el área de cliente. Cuando el pedido sea de un importe igual o superior a 120 euros, NODYNA conserva durante diez años el documento escrito que lo acredita y garantiza al cliente que lo solicite el acceso a dicho documento (artículo L213-1 del Código de Consumo francés [Code de la consommation]).

5. Precios

Los precios se indican en euros e incluyen todos los impuestos (IVA del 20 % incluido). Se expresan:

• por mes para los VPS, los servidores dedicados y el alquiler de dominios premium;
• por año para el registro, la renovación y la transferencia de nombres de dominio;
• como pago único para la compra de un dominio premium.

Algunas ofertas incluyen gastos de instalación, que se pagan una sola vez al realizar el pedido. El importe total que debe pagarse, gastos incluidos, se indica antes de la confirmación del pedido; el precio aplicable es el vigente en esa fecha.

NODYNA puede modificar sus tarifas en cualquier momento. En el caso de las suscripciones en curso, todo aumento se notifica por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su aplicación; el cliente que lo rechace puede cancelar su suscripción sin gastos antes de esa fecha. La renovación de un nombre de dominio se factura según la tarifa vigente el día en que se contrata.

6. Pago

El precio se paga íntegramente al realizar el pedido, mediante uno de los siguientes medios:

• Tarjeta bancaria, a través de la plataforma de pago segura Stripe. Los datos de la tarjeta se introducen en la página de pago de Stripe: NODYNA nunca tiene acceso a ellos. En el caso de las suscripciones, el cliente autoriza el cobro automático de cada cuota mensual en la tarjeta registrada, el día de cada mes correspondiente a la fecha de suscripción, hasta su cancelación.
• Transferencia bancaria, a la cuenta bancaria indicada al realizar el pedido. El pedido se tramita una vez recibidos efectivamente los fondos; si no se reciben en un plazo razonable, el pedido puede anularse. En el caso de una suscripción abonada por transferencia, cada cuota debe pagarse antes de que finalice el período en curso. Los posibles gastos bancarios corren a cargo del cliente.

Por cada pago se emite una factura, que se pone a disposición del cliente en el área de cliente.

Si falla el pago de una cuota, se informa de ello al cliente por correo electrónico y se le invita a regularizar su situación, por ejemplo actualizando su tarjeta. De lo contrario, el servicio puede suspenderse en las condiciones previstas en el artículo «Suspensión y resolución por incumplimiento».

Clientes profesionales. Toda cantidad no pagada a su vencimiento da lugar de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento previo, a penalizaciones por demora calculadas al tipo aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en 10 puntos porcentuales, así como a una indemnización fija de 40 euros por costes de cobro (artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés [Code de commerce]). No se concede ningún descuento por pronto pago.

7. Activación de los servicios

La activación se produce tras la confirmación del pago con tarjeta o la recepción de la transferencia. Los plazos siguientes se indican a título orientativo:

• VPS: Activación en un plazo de 24 horas laborables, a menudo mucho antes.
• Servidores dedicados: Activación en un plazo de 24 a 72 horas laborables, según la configuración.
• Nombres de dominio: Registro y renovación, por lo general, en un plazo de un día laborable. Una transferencia entrante suele completarse en pocos días, según la extensión y la respuesta del registrador de origen.
• Dominios premium: Transmisión de la propiedad en un plazo de 7 días laborables. En caso de alquiler, configuración DNS en cuanto el cliente haya facilitado la información necesaria.

Se informa al cliente por correo electrónico en cuanto su servicio está listo. Los datos de acceso (dirección IP, nombre de usuario, contraseña) están disponibles en el área de cliente; por motivos de seguridad, la contraseña nunca se envía por correo electrónico, y se recomienda cambiarla en el primer inicio de sesión.

En caso de retraso, NODYNA se lo comunica al cliente. Si el servicio no se presta en el plazo indicado o, en su defecto, en los 30 días siguientes a la celebración del contrato, el consumidor puede, tras haber requerido formalmente a NODYNA para que cumpla en un plazo adicional razonable, resolver el contrato y obtener el reembolso de las cantidades abonadas, en las condiciones previstas en el Código de Consumo francés.

8. Duración, renovación y cancelación

Suscripciones mensuales

Los VPS, los servidores dedicados y el alquiler de dominios premium se contratan por tiempo indefinido, sin compromiso de permanencia. La suscripción se factura por períodos sucesivos de un mes, el día de cada mes correspondiente a la fecha de suscripción, hasta su cancelación.

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su área de cliente o por correo electrónico a support@nodyna.com. La cancelación surte efecto al final del período mensual en curso, ya pagado: el servicio sigue siendo accesible hasta esa fecha y no se cobra ninguna cuota más. NODYNA confirma la cancelación por correo electrónico, indicando su fecha de efecto. El período iniciado no se reembolsa a prorrata, salvo disposición legal en contrario, en particular en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.

En la fecha de efecto de la cancelación, el servidor se apaga y sus datos se eliminan definitivamente: corresponde al cliente hacer previamente una copia de seguridad de ellos.

Nombres de dominio

Los nombres de dominio se registran por el período elegido al realizar el pedido, de un año como mínimo y dentro del límite fijado por el registro. No se renuevan automáticamente: el cliente contrata su renovación desde su área de cliente antes de la fecha de caducidad. Pueden enviársele recordatorios por correo electrónico, sin que ello le exima de vigilar personalmente dicha fecha.

Si no se renueva, el nombre de dominio caduca y sigue el ciclo previsto por el registro (período de gracia o de redención y, después, eliminación); posteriormente, puede ser registrado por un tercero. Su restauración, cuando aún sea posible, puede conllevar gastos adicionales, que se comunican previamente al cliente.

El cliente puede obtener en cualquier momento el código de autorización de su nombre de dominio para transferirlo a otro registrador, con sujeción a las normas del registro. Una vez transferido, un dominio premium comprado pasa a ser un nombre de dominio del cliente como cualquier otro: si lo gestiona NODYNA, se renueva en las mismas condiciones.

9. Derecho de desistimiento

El presente artículo se aplica únicamente a los consumidores: los clientes profesionales no disponen del derecho de desistimiento.

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato para desistir de él, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos a continuación.

Ejecución antes de que finalice el plazo

Al realizar su pedido, el consumidor puede solicitar expresamente que la ejecución del servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, por ejemplo para que su servidor se active sin esperar. Si posteriormente desiste, sigue estando obligado a abonar un importe proporcional al servicio prestado hasta el momento en que haya comunicado su decisión de desistir, calculado sobre la base del precio pactado (artículo L221-25 del Código de Consumo francés).

Excepciones

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en relación con:

• los servicios plenamente ejecutados antes de que finalice el plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, que haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez ejecutado plenamente el servicio (1.º); es el caso, en particular, de la compra de un dominio premium cuya transferencia al cliente ya se haya realizado;
• el registro, la renovación o la transferencia de un nombre de dominio elegido por el cliente: el nombre se suministra conforme a sus especificaciones y está claramente personalizado (3.º), y la prestación queda plenamente ejecutada en cuanto el registro la tramita.

Mientras no se haya realizado la transferencia de un dominio premium comprado, el consumidor puede desistir y obtener el reembolso íntegro del precio.

Ejercicio del derecho de desistimiento

El consumidor debe notificar su decisión antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a contact@nodyna.com, indicando el servicio y el número de pedido correspondientes. Puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. NODYNA acusa recibo del desistimiento por correo electrónico.

El desistimiento pone fin al servicio afectado: el consumidor debe asegurarse de recuperar previamente sus datos. NODYNA reembolsa las cantidades abonadas, deducido, en su caso, el importe proporcional al servicio ya prestado, sin demoras indebidas y, a más tardar, en los 14 días siguientes a la recepción de la decisión del consumidor. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio, y sin ningún gasto para él.

Modelo de formulario de desistimiento

10. Obligaciones del cliente y uso aceptable

El cliente debe utilizar los servicios de conformidad con la ley, las CGV y, en el caso de los nombres de dominio, las normas de los registros. Es el único responsable de los contenidos, datos, software y servicios que aloje, difunda o haga accesibles mediante los servicios, así como del uso que hagan de ellos sus propios usuarios.

Quedan prohibidos, en particular:

• el envío de correos electrónicos no solicitados (spam) y la explotación de relés de correo abiertos (open relays);
• el phishing, la suplantación de identidad y cualquier forma de estafa;
• el alojamiento o la difusión de software malicioso (virus, ransomware, botnets);
• el alojamiento o la difusión de contenidos ilícitos, en particular de pornografía infantil, de carácter terrorista o que inciten al odio o a la violencia;
• los ataques informáticos: denegación de servicio, intrusión o intento de acceso no autorizado a sistemas de terceros, búsqueda de vulnerabilidades sin autorización;
• la minería abusiva de criptomonedas y, en general, cualquier uso de los recursos compartidos que degrade el servicio prestado a los demás clientes;
• cualquier vulneración de los derechos de terceros, en particular de sus derechos de propiedad intelectual e industrial, de su intimidad o de su derecho a la propia imagen.

Corresponde al cliente proteger sus servidores (actualizaciones, contraseñas robustas, cortafuegos). Un servidor comprometido y utilizado con fines maliciosos puede ser suspendido, aunque el cliente no sea el autor del ataque.

Datos y copias de seguridad. El cliente es el único responsable de sus datos y de su copia de seguridad. Salvo que se indique lo contrario en la descripción de la oferta, los servicios no incluyen ninguna copia de seguridad: corresponde al cliente copiar periódicamente sus datos en un soporte distinto.

NODYNA tramita las notificaciones de contenidos o actividades ilícitos que se le envían (véase el aviso legal) y puede, en este marco, pedir explicaciones al cliente o restringir el acceso al servicio afectado. El cliente mantendrá indemne a NODYNA frente a cualquier reclamación de terceros derivada de un uso de los servicios contrario a la ley o a las CGV.

11. Suspensión y resolución por incumplimiento

NODYNA puede suspender total o parcialmente un servicio:

• en caso de incumplimiento de las CGV por parte del cliente, en particular de las normas de uso aceptable;
• en caso de impago de una cuota;
• por orden de una autoridad administrativa o judicial, o a petición de un registro de nombres de dominio.

Salvo urgencia, la suspensión va precedida de un recordatorio por correo electrónico en el que se invita al cliente a regularizar su situación en un plazo razonable. En caso de urgencia, en particular cuando un servicio se utilice para una actividad manifiestamente ilícita o amenace la seguridad de la red, de las infraestructuras o de los demás clientes, la suspensión puede ser inmediata; en tal caso, se informa al cliente lo antes posible. En todos los casos, NODYNA le indica el motivo de la suspensión.

La suspensión no exime al cliente del pago de las cantidades adeudadas. El servicio se restablece en cuanto se regulariza la situación; los datos del cliente se conservan durante la suspensión, salvo orden en contrario de una autoridad.

Si la situación no se regulariza en los 15 días siguientes a la suspensión, o en caso de incumplimiento grave, NODYNA puede resolver el contrato del servicio afectado mediante correo electrónico, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios a la que pudiera tener derecho. En tal caso, se eliminan los datos del servicio.

12. Responsabilidad

NODYNA emplea todos los medios razonables para prestar servicios conformes y disponibles. Sin perjuicio de las disposiciones aplicables a los consumidores que figuran más adelante, está sujeta a una obligación de medios.

Los servicios se basan en redes e infraestructuras cuyo funcionamiento ininterrumpido no puede garantizarse: NODYNA no garantiza la disponibilidad continua de los servicios. Las operaciones de mantenimiento pueden ocasionar interrupciones temporales; NODYNA procura limitar su duración y, cuando están programadas, informar de ellas con antelación a los clientes afectados.

No podrá exigirse responsabilidad a NODYNA cuando el daño se deba a culpa del cliente (en particular, la falta de protección de sus servidores o de copia de seguridad de sus datos, o un uso de los servicios contrario a las CGV), a una decisión adoptada por un registro debido a la conducta del cliente o a un litigio entre este y un tercero, o a un caso de fuerza mayor.

Clientes profesionales

La responsabilidad de NODYNA se limita a los daños directos y previsibles. Los daños indirectos, como las pérdidas de explotación, de volumen de negocio, de clientela, de datos o de imagen, no dan lugar a indemnización. En cualquier caso, la responsabilidad total de NODYNA tiene como límite el importe de las cantidades efectivamente pagadas por el cliente durante los 12 meses anteriores al hecho generador del daño. Estas limitaciones no se aplican en caso de culpa grave o dolo.

Consumidores

NODYNA es responsable de pleno derecho frente al consumidor de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato (artículo L221-15 del Código de Consumo francés). Puede quedar exonerada total o parcialmente de su responsabilidad si demuestra que el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso del contrato es imputable al consumidor, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor. Ninguna estipulación de las CGV limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

13. Garantías legales

El consumidor goza de la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales (artículos L224-25-1 y siguientes del Código de Consumo francés). NODYNA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante todo el período de suministro de un servicio continuo, como un VPS o un servidor dedicado, y en los dos años siguientes al suministro de un servicio puntual. Durante el período de suministro de un servicio continuo, o durante un año a partir del suministro de un servicio puntual, el consumidor solo tiene que acreditar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha en que se manifestó.

El consumidor tiene derecho a la puesta en conformidad del servicio sin demoras indebidas, sin cargo alguno y sin mayores inconvenientes para él. En su defecto, o si la falta de conformidad es tan grave que lo justifica, puede obtener una reducción del precio o, cuando la falta de conformidad no sea leve, resolver el contrato y ser reembolsado. También puede, en su caso, invocar la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés [Code civil]).

Para hacer valer estas garantías, el cliente debe escribir a support@nodyna.com.

14. Datos personales

NODYNA trata los datos personales de sus clientes para gestionar sus cuentas, pedidos y servicios, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la ley francesa de protección de datos (loi Informatique et Libertés). Estos tratamientos y los derechos de los interesados se describen en la política de privacidad. Para el registro de los nombres de dominio, determinados datos del titular se comunican a los registros y a los registradores, que pueden publicarlos en sus directorios WHOIS o RDAP con arreglo a sus propias normas.

Datos alojados por el cliente

En lo que respecta a los datos personales que el cliente aloje o trate mediante los servicios, el cliente es el responsable del tratamiento y NODYNA actúa como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD. Este tratamiento tiene por único objeto el alojamiento de dichos datos, en la ubicación elegida por el cliente dentro de la Unión Europea y durante la vigencia del servicio; el cliente determina la naturaleza de los datos y las categorías de interesados. NODYNA se compromete a:

• tratar dichos datos únicamente para prestar los servicios, de conformidad con las instrucciones del cliente, constituidas por las CGV y por el uso que este hace de los servicios, y no acceder a su contenido, salvo a petición del cliente o cuando lo exija la ley;
• garantizar que las personas autorizadas para acceder a ellos estén sujetas a una obligación de confidencialidad, y aplicar medidas de seguridad apropiadas;
• recurrir únicamente a los subencargados del tratamiento mencionados en la política de privacidad, sujetos a obligaciones equivalentes, e informar al cliente de cualquier cambio previsto para que pueda oponerse a él;
• notificar al cliente cualquier violación de la seguridad de dichos datos sin dilación indebida tras haber tenido conocimiento de ella;
• asistir al cliente, en la medida de lo posible y teniendo en cuenta la naturaleza del servicio, para que pueda responder a las solicitudes de ejercicio de los derechos de los interesados y cumplir sus obligaciones de seguridad;
• suprimir los datos al finalizar el servicio y poner a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones, incluso en el marco de auditorías realizadas en condiciones razonables.

15. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento que se deba a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, es decir, a un acontecimiento que escape a su control, que no pudiera preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no puedan evitarse mediante medidas apropiadas.

Pueden constituir, en particular, un caso de fuerza mayor, siempre que reúnan los requisitos para ello: una avería generalizada de las redes de telecomunicaciones o de electricidad, un incendio o una inundación que afecte a un centro de datos, un ataque informático de una magnitud excepcional o una decisión de una autoridad pública.

La ejecución de la obligación afectada queda suspendida mientras dure el impedimento. Si este se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes puede resolver el contrato del servicio afectado mediante correo electrónico, sin indemnización; en tal caso, se reembolsan las cantidades pagadas correspondientes a un período en el que el servicio no se haya prestado.

16. Reclamaciones y mediación

Para cualquier reclamación, el cliente debe escribir a support@nodyna.com, indicando el servicio o el número de pedido correspondiente. NODYNA procura responder lo antes posible.

Mediación de consumo

De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio que lo enfrente a NODYNA. Los datos de contacto del mediador competente se le facilitan a simple petición por correo electrónico a contact@nodyna.com.

Solo puede someterse el litigio al mediador después de haber intentado resolverlo directamente con NODYNA mediante una reclamación por escrito y, a más tardar, un año después de dicha reclamación. La mediación es voluntaria: el consumidor sigue siendo libre de acudir a los tribunales competentes.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Las CGV se rigen por el Derecho francés. Cuando el cliente sea un consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea, esta elección no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.

En caso de litigio, las partes buscarán en primer lugar una solución amistosa. De no alcanzarse:

• el consumidor puede acudir, a su elección, a uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés (Code de procédure civile) o al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de producirse el hecho dañoso (artículo R631-3 del Código de Consumo francés);
• entre profesionales, todo litigio relativo a la celebración, la interpretación o la ejecución de las CGV es competencia exclusiva, dentro de los límites permitidos por la ley, de los tribunales en cuya circunscripción se encuentre la sede de 2BWEB.