利用規約

1. 目的および適用範囲

本規約は、次のサービス（以下「本サービス」といいます。）の注文および提供に関し、NODYNAとそのお客様の権利および義務を定めるものです。

• 仮想専用サーバー（VPS）および専用サーバー（月額契約により月ごとに請求）
• ドメイン名の新規登録、更新および移管（年ごとに請求）
• プレミアムドメイン（完全な所有権の移転を伴う販売、または月単位のリース）

本規約は、消費者のお客様と事業者のお客様のいずれにも適用されます。本規約において、次の用語はそれぞれ以下の意味を有します。

• 「消費者」とは、自己の商業、工業、手工業、自由業または農業に係る活動の範囲に含まれない目的で行動する自然人をいいます。
• 「事業者」とは、自己の職業上の活動の範囲に含まれる目的で行動する自然人または法人をいいます。

これらの区分のいずれかのお客様にのみ適用される条項には、その旨を明記しています。本規約のいかなる条項も、法律の強行規定によって消費者に認められる権利を消費者から奪うものではありません。

本規約への同意および本規約の変更

注文の確定は、注文日に有効な本規約への同意を意味し、お客様は、本規約を読んだことを認めるものとします。本規約は、このページでいつでも閲覧でき、保存および印刷することができます。契約はフランス語で締結されます。事業者のお客様については、書面による別段の合意がない限り、当該お客様が定める一般購買条件がある場合であっても、本規約がこれに優先します。

NODYNAは本規約を変更することができ、変更後の規約は、その公表後に行われた注文に適用されます。継続中の月額契約については、変更の効力発生日の30日以上前までに電子メールで通知します。変更に同意しないお客様は、効力発生日より前に、費用を負担することなく月額契約を解約することができます。

2. 本サービスの内容

VPSおよび専用サーバー

NODYNAは、お客様に対し、仮想専用サーバー（VPS）または物理的な専用サーバーを提供します。その仕様（CPU、メモリ、ストレージ、帯域幅）は、各プランのページに記載しています。お客様は、注文時に、提示された選択肢の中からサーバーのOSおよびロケーションを選択します。サーバーは、欧州に所在し専門事業者が運営するデータセンターでホスティングされますが、お客様にとっての唯一の窓口は引き続きNODYNAです。

お客様は、完全な管理者権限（root権限）を有し、ソフトウェアのインストールおよび設定、セキュリティアップデートの適用、アクセス管理ならびにデータのバックアップを含め、ご自身でサーバーを管理します。NODYNAは、お客様から依頼があった場合、または法令、当局の決定もしくはネットワークのセキュリティ上必要な場合に限り、サーバーに対して作業を行います。

システム（OS）の再インストールはいつでも依頼することができますが、再インストールを行うとサーバー上のすべてのデータが消去されます。お客様に割り当てられたIPアドレスは、引き続きNODYNAまたはその供給事業者の所有に属し、契約終了時に返還されます。サービス拒否攻撃に対する防御（DDoS対策）は、ボリューム型攻撃を緩和するものですが、攻撃が完全に無力化されることまでは保証できません。

ドメイン名

NODYNAは、認定を受けた提携レジストラ（ドメイン名登録事業者）を通じて、各トップレベルドメイン（TLD）のレジストリ（例：.frはAFNIC、.comはVerisign、.euはEURid）において、ドメイン名の登録、更新および移管を行います。ドメイン名はお客様の名義で登録され、お客様がその登録者となります。

お客様は、選択したTLDのレジストリが定める規約およびポリシー、特にその登録資格に関する規則および紛争処理手続き（例：汎用TLDについてはUDRP手続き、.frについてはAFNICのSYRELI手続き）を遵守するものとします。お客様は、登録のために提供した情報が正確であることを保証し、その情報を最新の状態に保つものとします。情報が不正確な場合、レジストリによってドメイン名が停止または削除されることがあります。ドメイン名の選択はお客様のみの責任において行うものとし、第三者の権利（商標、商号、姓など）を侵害していないことの確認は、お客様が行うものとします。

取得可否：検索時に表示される取得可否は、レジストリにリアルタイムで照会した結果ですが、あくまで目安です。検索から注文の処理までの間に第三者がドメイン名を登録する場合や、ドメイン名がレジストリの定める特別料金の対象となる場合があります。登録は、支払いが完了し、かつレジストリが登録を確認した時点で初めて確定します。登録できないことが判明した場合、NODYNAはその旨をお客様に通知し、当該ドメイン名について支払われた金額の全額を返金します。

他社からの移管：ドメイン名をNODYNAに移管するには、お客様が当該ドメイン名の登録者であること、現在のレジストラにおいてドメイン名のロックが解除されていること、およびお客様が有効な認証コード（AUTHコードまたはEPPコード）を提供することが必要です。移管はレジストリの規則に従うものとし、当該規則により、特に新規登録または前回の移管から一定期間は移管が禁止される場合があります。原則として、移管には1年間の更新が含まれ、現在の有効期限に加算されます。移管を完了できず（認証コードの誤り、ドメイン名のロック、移管元レジストラによる拒否）、お客様がその問題を解消しない場合には、支払われた金額を返金します。

プレミアムドメイン

NODYNAは、自らが登録者となっているドメイン名（以下「プレミアムドメイン」といいます。）を、各掲載ページに記載する条件に従い、購入またはリースの対象として提供します。

購入：購入により、代金全額の支払い後に、ドメイン名の所有権がお客様に移転します。NODYNAは、支払いの確認後7営業日以内を目安として、お客様が任意のレジストラにドメイン名を移管するための認証コードをお客様に通知する方法、またはお客様を新たな登録者とする登録者の変更を行う方法のいずれかにより、移転を行います。お客様は、この手続きに必要な情報を提供するものとします。なお、レジストリおよびレジストラ固有の処理期間がこれに加わる場合があります。ドメイン名は現在の有効期限のまま移転され、その後の更新はお客様の責任となります。

リース：リースにより、お客様は、1か月単位でドメイン名の使用権を取得します。NODYNAは引き続きドメイン名の登録者であり、お客様の依頼に応じて、例えばお客様のWebサイトやメールサービスにドメイン名を向けるため、そのDNSレコードを設定します。リースはいつでも解約することができ、解約は支払済みの1か月の期間が終了した時点で効力を生じます。その時点で使用権は終了し、お客様のDNS設定は削除されるため、当該ドメイン名に関連付けられたサービスは中断されます。NODYNAとの間で書面により別途購入の合意をした場合を除き、リースによって所有権が移転することはありません。

購入オファー：プレミアムドメインの掲載ページで認められている場合、どなたでも購入価格を提案することができます。オファーは提案にすぎず、NODYNAが電子メールにより書面で承諾した後に初めてNODYNAを拘束します。この場合、売買は承諾された価格で成立し、上記の購入条件に従って履行されます。

3. アカウント

注文にはアカウントが必要です。お客様は、行為能力を有する成年の自然人、または正当な権限を有する者が代表する法人でなければなりません。お客様は、正確かつ完全な情報を提供し、マイページからその情報を最新の状態に保つものとします。

お客様は、ログイン情報の機密保持、およびアカウントから行われた操作について責任を負います。不正利用があった場合、お客様は、遅滞なくsupport@nodyna.com宛てにNODYNAに通知するものとします。

お客様は、マイページにおいて、注文およびサービスの状況の確認、請求書の閲覧、サポートへの問い合わせ、ならびに月額契約の解約を行うことができます。お客様は、電子メールでアカウントの閉鎖を請求することができます。閉鎖は、利用中のサービスが終了した後に行われます。

4. 注文および契約の成立

お客様は、次の手順によりオンラインで注文を行います。

1. 本サービスおよびそのオプション（OS、ロケーション、登録期間など）を選択し、カートに追加します。
2. アカウントにログインするか、アカウントを作成します。
3. 注文内容の要約（本サービス、その主要な特徴、期間、合計金額、および月額契約の場合は月額料金）を確認し、誤りがあれば修正します。
4. 本規約に同意し、支払方法を選択したうえで、注文が支払義務を伴うことを明示したボタンにより注文を確定します。

契約は、この注文の確定をもって成立します。NODYNAは、注文の受領を電子メールで通知し、支払いを受領し次第、その旨を確認します。

NODYNAは、正当な理由がある場合、特に異常な注文、過去の支払いに関する紛争、不正の疑い、または注文されたサービスの提供不能がある場合には、注文を拒否し、またはキャンセルすることができます。この場合、支払われた金額があれば、その全額を返金します。

注文および請求書は、引き続きマイページで閲覧することができます。注文金額が120ユーロ以上の場合、NODYNAは、当該注文を証する書面を10年間保存し、お客様から請求があった場合にはその閲覧を保証します（フランス消費法典（Code de la consommation）第L213-1条）。

5. 料金

料金はユーロ建てで、すべての税金を含めて表示しています（税込（VAT 20%））。料金の単位は次のとおりです。

• VPS、専用サーバーおよびプレミアムドメインのリース：1か月あたり
• ドメイン名の新規登録、更新および移管：1年あたり
• プレミアムドメインの購入：1回限りの支払い

一部のプランには、注文時に1回のみ支払う初期費用がかかります。初期費用を含む支払総額は注文の確定前に表示され、適用される料金は、注文確定日に有効な料金とします。

NODYNAは、いつでも料金を変更することができます。継続中の月額契約については、値上げの適用日の30日以上前までに電子メールで通知します。値上げに同意しないお客様は、適用日より前に、費用を負担することなく月額契約を解約することができます。ドメイン名の更新には、更新を注文した日に有効な料金が適用されます。

6. お支払い

代金は、注文時に、次のいずれかの方法により全額を支払うものとします。

• クレジットカード・デビットカード：Stripeの安全な決済プラットフォームを利用します。カード情報はStripeの決済ページで入力され、NODYNAがこれにアクセスすることはありません。月額契約については、お客様は、解約までの間、契約日の毎月の応当日に、登録されたカードに各月の料金が自動的に請求されることを承認します。
• 銀行振込：注文時にお知らせする口座宛てにお振り込みいただきます。注文は、実際に入金を確認した時点で処理します。合理的な期間内に入金が確認できない場合、注文はキャンセルされることがあります。銀行振込で支払う月額契約については、各月の料金を、その時点の期間が終了する前に支払うものとします。銀行手数料が生じる場合は、お客様の負担とします。

支払いごとに請求書を発行し、マイページで閲覧できるようにします。

月々の料金の支払いができなかった場合、お客様に電子メールでその旨をお知らせし、カード情報の更新などにより未払いを解消するようお願いします。解消されない場合、本規約の「利用停止および違反による契約解除」に定める条件に従い、サービスが停止されることがあります。

事業者のお客様：支払期日に支払われなかった金額については、事前の督促を要することなく当然に、欧州中央銀行が直近のリファイナンス・オペレーションに適用した金利に10パーセントポイントを加えた利率で計算される遅延損害金、ならびに回収費用として40ユーロの定額補償金が発生します（フランス商法典（Code de commerce）第L441-10条および第D441-5条）。期日前の支払いによる割引は行いません。

7. サービスの開始

サービスは、カード決済の確認後、または銀行振込の着金後に開始します。開始までの期間の目安は次のとおりです。

• VPS：土日祝日を除く24時間以内にサービスを開始します。多くの場合は、これよりもはるかに早く開始します。
• 専用サーバー：構成に応じて、土日祝日を除く24〜72時間以内にサービスを開始します。
• ドメイン名：新規登録および更新は、通常1営業日以内に完了します。他社からの移管は、TLDおよび移管元レジストラの対応に応じて、通常数日で完了します。
• プレミアムドメイン：所有権の移転は7営業日以内に行います。リースの場合は、お客様から必要な情報が提供され次第、DNSを設定します。

サービスの準備が整い次第、お客様に電子メールでお知らせします。接続情報（IPアドレス、ユーザー名、パスワード）は、マイページで確認できます。セキュリティ上の理由から、パスワードを電子メールで送信することはありません。また、初回ログイン時にパスワードを変更することをお勧めします。

遅延が生じた場合、NODYNAはその旨をお客様にお知らせします。表示された期間内に、または期間の表示がない場合には契約締結後30日以内に、サービスが提供されないときは、消費者は、合理的な追加期間内に履行するようNODYNAに催告したうえで、フランス消費法典に定める条件に従い、契約を解除し、支払った金額の返金を受けることができます。

8. 契約期間、更新および解約

月額契約

VPS、専用サーバーおよびプレミアムドメインのリースは、期間の定めのない契約であり、最低利用期間はありません。月額契約の料金は、解約されるまで、契約日の毎月の応当日に、1か月ごとに請求されます。

お客様は、マイページから、またはsupport@nodyna.com宛ての電子メールにより、いつでも解約することができます。解約は、現在の1か月単位の期間（料金は支払済み）が終了した時点で効力を生じます。それまではサービスを引き続き利用でき、以後の料金が請求されることはありません。NODYNAは、解約の効力発生日を記載した電子メールにより、解約を確認します。法律に別段の定めがある場合、特に撤回権が行使された場合を除き、すでに開始した期間について日割りでの返金は行いません。

解約の効力発生日に、サーバーは停止され、そのデータは完全に削除されます。お客様は、事前にデータのバックアップを行うものとします。

ドメイン名

ドメイン名は、注文時に選択された期間（1年以上で、レジストリが定める上限の範囲内）について登録されます。ドメイン名は自動では更新されません。お客様は、有効期限が到来する前に、マイページから更新を注文するものとします。電子メールでリマインダーをお送りすることがありますが、これによって、お客様がご自身で有効期限を管理する必要がなくなるものではありません。

更新されなかった場合、ドメイン名は失効し、レジストリが定めるサイクル（猶予期間またはリデンプション期間を経て削除）に従います。その後、ドメイン名は第三者によって登録されることがあります。ドメイン名の復旧がなお可能な場合、復旧には追加費用がかかることがあり、その費用は事前にお客様にお知らせします。

お客様は、レジストリの規則に従うことを条件として、いつでもドメイン名の認証コードを取得し、他のレジストラに移管することができます。購入したプレミアムドメインは、移転が完了した後は、お客様の他のドメイン名と同様に扱われ、NODYNAが管理する場合には、他のドメイン名と同一の条件で更新されます。

9. 撤回権

本条は消費者にのみ適用されます。事業者のお客様には撤回権は認められません。

フランス消費法典第L221-18条に従い、消費者は、契約の締結から14日間、理由を示すことなく、また下記に定める費用以外の費用を負担することなく、契約を撤回することができます。

撤回期間満了前の履行

消費者は、例えばサーバーをすぐに利用できるようにするため、注文時に、撤回期間の満了前にサービスの履行を開始するよう明示的に求めることができます。その後に撤回した場合、消費者は、撤回の意思を通知するまでに提供されたサービスに比例する金額であって、合意された価格に基づき算定されたものを支払う義務を負います（フランス消費法典第L221-25条）。

例外

フランス消費法典第L221-28条に従い、次のものについては撤回権を行使することができません。

• 撤回期間の満了前に完全に履行されたサービスであって、消費者の事前かつ明示的な同意を得て履行が開始され、かつサービスが完全に履行された時点で撤回権を失うことを消費者が了承していたもの（同条第1号）。お客様への移転が完了したプレミアムドメインの購入は、特にこれに該当します。
• お客様が選択したドメイン名の新規登録、更新または移管。ドメイン名はお客様の指定に従って提供される、明確に個別化されたものであり（同条第3号）、レジストリが処理した時点でサービスは完全に履行されます。

購入したプレミアムドメインの移転が完了するまでは、消費者は契約を撤回し、代金全額の返金を受けることができます。

撤回権の行使

消費者は、撤回期間の満了前に、対象となるサービスおよび注文番号を明記した明確な意思表示をcontact@nodyna.com宛てに電子メールで送信することにより、撤回の意思を通知するものとします。下記の撤回書式の様式を使用することもできますが、その使用は義務ではありません。NODYNAは、撤回の受領を電子メールで通知します。

撤回により、対象となるサービスは終了します。消費者は、事前に自らのデータを取得しておくよう注意するものとします。NODYNAは、支払われた金額から、該当する場合には既に提供したサービスに比例する金額を差し引いたうえで、不当に遅滞することなく、遅くとも撤回の意思表示を受領した日から14日以内に返金します。返金は、消費者が別の方法に明示的に同意した場合を除き、注文時に使用された支払方法で行い、消費者が手数料を負担することはありません。

撤回書式の様式

10. お客様の義務および適正利用

お客様は、法令、本規約、およびドメイン名についてはレジストリの規則に従って、本サービスを利用するものとします。お客様は、本サービスを用いてホスティング、配信または公開するコンテンツ、データ、ソフトウェアおよびサービス、ならびにお客様自身のユーザーによるそれらの利用について、単独で責任を負います。

特に、次の行為を禁止します。

• 迷惑メール（スパム）の送信、およびオープンリレーのメールサーバーの運用
• フィッシング、なりすまし、その他あらゆる形態の詐欺
• マルウェア（ウイルス、ランサムウェア、ボットネット）のホスティングまたは配布
• 違法なコンテンツ、特に児童ポルノ、テロリズムに関するコンテンツ、または憎悪もしくは暴力を扇動するコンテンツのホスティングまたは配布
• サイバー攻撃（サービス拒否攻撃、第三者のシステムへの侵入もしくは不正アクセスの試み、または許可を得ていない脆弱性スキャン）
• 暗号資産の濫用的なマイニング、その他一般に、他のお客様に提供されるサービスの質を低下させるような共有リソースの利用
• 第三者の権利、特に知的財産権、プライバシーまたは肖像権の侵害

お客様は、自らの責任でサーバーのセキュリティ対策（アップデートの適用、強固なパスワードの使用、ファイアウォールの設定）を講じるものとします。侵害を受け、悪意のある目的に利用されているサーバーは、お客様が攻撃の発信元でない場合であっても、利用を停止することがあります。

データおよびバックアップ：お客様は、自らのデータおよびそのバックアップについて単独で責任を負います。プランの説明に別段の記載がない限り、本サービスにバックアップは含まれません。お客様は、定期的にデータを別の媒体に複製するものとします。

NODYNAは、違法なコンテンツまたは活動について寄せられた通報に対応し（法的情報を参照）、その一環として、お客様に説明を求め、または対象となるサービスへのアクセスを制限することができます。お客様は、法令または本規約に反する本サービスの利用に起因する第三者からのあらゆる請求について、NODYNAを補償するものとします。

11. 利用停止および違反による契約解除

NODYNAは、次の場合、サービスの全部または一部の提供を停止することができます。

• お客様が本規約、特に適正利用に関する規則に違反した場合
• 月々の料金が支払われなかった場合
• 行政機関もしくは司法機関の命令による場合、またはドメイン名のレジストリから要請があった場合

緊急の場合を除き、利用停止に先立ち、合理的な期間内に状況を是正するようお客様に求める電子メールを送付します。緊急の場合、特にサービスが明らかに違法な活動に利用されている場合、またはネットワーク、インフラもしくは他のお客様の安全を脅かしている場合には、直ちに利用を停止することがあり、その場合はできる限り速やかにお客様にお知らせします。いずれの場合も、NODYNAはお客様に利用停止の理由をお知らせします。

利用停止によって、お客様が支払うべき金額の支払義務を免れることはありません。状況が是正され次第、サービスを再開します。当局による別段の命令がない限り、利用停止期間中もお客様のデータは保持されます。

利用停止から15日以内に状況が是正されない場合、または重大な違反があった場合、NODYNAは、電子メールにより当該サービスの契約を解除することができます。これは、NODYNAが請求し得る損害賠償を妨げるものではありません。契約が解除された場合、当該サービスのデータは削除されます。

12. 責任

NODYNAは、契約に適合し、かつ利用可能なサービスを提供するため、あらゆる合理的な手段を講じます。下記の消費者に適用される規定に反しない限りにおいて、NODYNAは手段債務（obligation de moyens）、すなわち最善の努力を尽くす義務を負います。

本サービスは、無停止での稼働を保証できないネットワークおよびインフラに依拠しているため、NODYNAは本サービスを継続して利用できることを保証しません。メンテナンス作業により一時的な中断が生じることがあります。NODYNAは、中断時間をできる限り短くするよう努め、計画的なメンテナンスについては、影響を受けるお客様に事前にお知らせするよう努めます。

損害が、お客様の責めに帰すべき事由（特に、サーバーのセキュリティ対策もしくはデータのバックアップを怠ったこと、または本規約に反する本サービスの利用）、お客様の行為もしくはお客様と第三者との紛争を理由としてレジストリが行った決定、または不可抗力に起因する場合、NODYNAは責任を負いません。

事業者のお客様

NODYNAの責任は、直接かつ予見可能な損害に限られます。営業損失、売上の損失、顧客の喪失、データの喪失、信用の毀損などの間接損害は、賠償の対象となりません。いかなる場合も、NODYNAの責任の総額は、損害の原因となった事実の発生前12か月間にお客様が実際に支払った金額を上限とします。これらの制限は、重大な過失または故意による場合には適用されません。

消費者

NODYNAは、消費者に対し、契約から生じる義務の適正な履行について当然に責任を負います（フランス消費法典第L221-15条）。NODYNAは、契約の不履行または不完全な履行が、消費者、契約当事者以外の第三者による予見不可能かつ克服不可能な行為、または不可抗力に起因することを証明した場合には、その責任の全部または一部を免れることができます。本規約のいかなる条項も、消費者が法律に基づいて有する権利を制限するものではありません。

13. 法定保証

消費者は、デジタルコンテンツおよびデジタルサービスの適合性に関する法定保証を受けることができます（フランス消費法典第L224-25-1条以下）。NODYNAは、VPSや専用サーバーなど継続的に提供されるサービスについてはその提供期間中に、1回限りで提供されるサービスについてはその提供後2年以内に生じた不適合について責任を負います。継続的に提供されるサービスについてはその提供期間中、1回限りで提供されるサービスについてはその提供から1年間、消費者は、不適合の存在を証明すれば足り、不適合が生じた時期を証明する必要はありません。

消費者は、不当に遅滞することなく、無償で、かつ消費者に重大な不便を生じさせることなく、サービスを適合させるよう求める権利を有します。これが行われない場合、または不適合がそれを正当化するほど重大である場合には、消費者は代金の減額を受けることができ、また不適合が軽微でないときは、契約を終了させ、返金を受けることができます。該当する場合には、隠れた瑕疵に対する担保責任（フランス民法典（Code civil）第1641条以下）を主張することもできます。

これらの保証を求める場合、お客様はsupport@nodyna.com宛てにご連絡ください。

14. 個人データ

NODYNAは、EU一般データ保護規則（規則（EU）2016/679。以下「GDPR」といいます。）およびフランスデータ保護法（loi Informatique et Libertés）に従い、お客様のアカウント、注文およびサービスを管理するために、お客様の個人データを取り扱います。これらの取扱いおよびデータ主体の権利については、プライバシーポリシーに記載しています。ドメイン名の登録にあたっては、登録者に関する一部のデータがレジストリおよびレジストラに提供され、これらの事業者は、それぞれの規則に従い、当該データをWHOISまたはRDAPのディレクトリで公開することがあります。

お客様がホスティングするデータ

お客様が本サービスを用いてホスティングまたは取り扱う個人データについては、お客様が管理者となり、NODYNAはGDPR第28条にいう処理者として行動します。この取扱いの目的は、お客様が欧州連合（EU）域内で選択したロケーションにおいて、サービスの提供期間中、当該データをホスティングすることのみです。データの性質およびデータ主体の類型は、お客様が決定します。NODYNAは、次のことを約束します。

• 本規約およびお客様による本サービスの利用によって構成されるお客様の指示に従い、本サービスを提供するためにのみ当該データを取り扱い、お客様の依頼がある場合または法令により求められる場合を除き、その内容にアクセスしないこと
• 当該データへのアクセスを許可された者に守秘義務を負わせ、適切なセキュリティ対策を講じること
• プライバシーポリシーに記載された再処理者であって、同等の義務を負う者のみを利用し、予定している変更については、お客様が異議を述べることができるよう、お客様に通知すること
• 当該データの侵害を認識した後、できる限り速やかにお客様に通知すること
• 可能な範囲で、かつサービスの性質を考慮して、データ主体による権利行使の請求への対応およびお客様のセキュリティ上の義務の遵守について、お客様を支援すること
• サービスの終了時にデータを削除し、合理的な条件の下で実施される監査の場合を含め、これらの義務の遵守を証明するために必要な情報をお客様に提供すること

15. 不可抗力

いずれの当事者も、フランス民法典第1218条にいう不可抗力、すなわち当該当事者の支配を超える事象であって、契約締結時に合理的に予見することができず、かつその影響を適切な措置によって回避することができないものに起因する不履行について、責任を負いません。

特に、電気通信網もしくは電力網の広範な障害、データセンターに影響を及ぼす火災もしくは洪水、異例の規模のサイバー攻撃、または公的機関の決定は、不可抗力の要件を満たす場合には、不可抗力に該当し得ます。

対象となる義務の履行は、支障が続く期間中、停止されます。支障が30日を超えて続く場合、各当事者は、電子メールにより、補償なしに当該サービスの契約を解除することができます。この場合、提供されなかった期間について支払われた金額は返金されます。

16. 苦情および調停

苦情がある場合、お客様は、対象となるサービスまたは注文番号を明記のうえ、support@nodyna.com宛てにご連絡ください。NODYNAは、できる限り速やかに回答するよう努めます。

消費者調停

フランス消費法典第L612-1条以下に従い、消費者は、NODYNAとの間の紛争の円満な解決を図るため、消費者調停人を無料で利用することができます。担当の調停人の連絡先は、contact@nodyna.com宛てに電子メールでご請求いただければお知らせします。

調停人への申立ては、NODYNAに書面で苦情を申し立てることにより紛争の直接的な解決を試みた後でなければ行うことができず、また、当該苦情の申立てから1年以内に行う必要があります。調停は任意であり、消費者は、管轄権を有する裁判所に訴えを提起することもできます。

17. 準拠法および管轄裁判所

本規約はフランス法に準拠します。お客様が欧州連合の他の加盟国に居住する消費者である場合、この準拠法の選択によって、お客様の居住国の法律の強行規定が与える保護が奪われることはありません。

紛争が生じた場合、両当事者は、まず協議による解決を図るものとします。解決に至らない場合は、次のとおりとします。

• 消費者は、その選択により、フランス民事訴訟法典（Code de procédure civile）に基づき土地管轄を有する裁判所のいずれか、または契約締結時もしくは損害を生じさせた事実の発生時に消費者が居住していた地の裁判所に訴えを提起することができます（フランス消費法典第R631-3条）。
• 事業者間においては、本規約の締結、解釈または履行に関する一切の紛争は、法律で認められる範囲において、2BWEBの本店所在地を管轄する裁判所の専属管轄に属します。