Alminnelige salgsbetingelser

1. Formål og virkeområde

Salgsbetingelsene fastsetter rettighetene og pliktene til NODYNA og NODYNAs kunder ved bestilling og levering av følgende tjenester («tjenestene»):

• virtuelle private servere (VPS) og dedikerte servere, som faktureres månedlig som abonnement;
• registrering, fornyelse og flytting av domenenavn, som faktureres årlig;
• premiumdomener, som selges med full eiendomsrett eller leies ut månedlig.

Salgsbetingelsene gjelder både for kunder som er forbrukere, og for kunder som er næringsdrivende. I salgsbetingelsene brukes følgende definisjoner:

• forbruker er enhver fysisk person som handler for formål som faller utenfor vedkommendes virksomhet innen handel, industri, håndverk, frie yrker eller landbruk;
• næringsdrivende er enhver fysisk eller juridisk person som handler for formål som faller innenfor vedkommendes nærings- eller yrkesvirksomhet.

Bestemmelser som bare gjelder én av disse kundekategoriene, er angitt særskilt. Ingen bestemmelse i salgsbetingelsene fratar forbrukeren de rettighetene forbrukeren har etter ufravikelige lovbestemmelser.

Aksept og endring av salgsbetingelsene

Ved å bekrefte en bestilling aksepterer kunden salgsbetingelsene som gjelder på bestillingsdatoen, og kunden erkjenner å ha lest dem. Salgsbetingelsene er alltid tilgjengelige på denne siden, der de kan lagres og skrives ut. Avtalen inngås på fransk. For næringsdrivende kunder går salgsbetingelsene foran eventuelle egne alminnelige innkjøpsbetingelser, med mindre annet er skriftlig avtalt.

NODYNA kan endre salgsbetingelsene; de nye betingelsene gjelder for bestillinger som gjøres etter publiseringen. For løpende abonnementer varsles enhver endring på e-post minst 30 dager før den trer i kraft; en kunde som ikke godtar endringen, kan si opp abonnementet kostnadsfritt før denne datoen.

2. Beskrivelse av tjenestene

VPS og dedikerte servere

NODYNA stiller til kundens disposisjon en virtuell privat server (VPS) eller en dedikert fysisk server med de spesifikasjonene (prosessor, minne, lagring, båndbredde) som er beskrevet på tilbudssiden. Ved bestillingen velger kunden operativsystem og plassering for serveren blant alternativene som tilbys. Serverne står i datasentre i Europa som drives av spesialiserte leverandører; NODYNA er likevel kundens eneste kontaktpunkt.

Kunden har full administratortilgang (root-tilgang) og administrerer serveren alene: installasjon og konfigurasjon av programvare, sikkerhetsoppdateringer, tilgangsstyring og sikkerhetskopiering av egne data. NODYNA griper bare inn på serveren etter anmodning fra kunden, eller når loven, et myndighetsvedtak eller nettverkssikkerheten krever det.

Kunden kan når som helst be om at systemet reinstalleres; dette sletter alle data på serveren. IP-adressene som tildeles kunden, tilhører fortsatt NODYNA eller NODYNAs leverandører og tilbakeføres når avtalen opphører. Beskyttelsen mot tjenestenektangrep (DDoS-beskyttelse) demper volumetriske angrep, men kan ikke garantere at de nøytraliseres fullstendig.

Domenenavn

NODYNA registrerer, fornyer og flytter domenenavn hos domeneregisteret for hver domeneendelse (for eksempel AFNIC for .fr, Verisign for .com eller EURid for .eu) gjennom akkrediterte registrarer som NODYNA samarbeider med. Domenenavnet registreres i kundens navn, og kunden er innehaver av det.

Kunden skal overholde regelverket og retningslinjene til domeneregisteret for den valgte endelsen, herunder vilkårene for hvem som kan registrere, og prosedyrene for tvisteløsning (for eksempel UDRP-prosedyren for generiske endelser eller AFNICs SYRELI-prosedyre for .fr). Kunden innestår for at opplysningene som oppgis ved registreringen, er korrekte, og skal holde dem oppdatert: uriktige opplysninger kan føre til at domeneregisteret suspenderer eller sletter domenenavnet. Valget av navn er utelukkende kundens ansvar, og det er kunden som må undersøke at navnet ikke krenker tredjeparters rettigheter (varemerker, foretaksnavn, slektsnavn osv.).

Tilgjengelighet. Tilgjengeligheten som vises ved et søk, kontrolleres i sanntid hos domeneregistrene, men er bare veiledende: et navn kan bli registrert av en tredjepart mellom søket og behandlingen av bestillingen, eller være underlagt en særskilt pris fastsatt av domeneregisteret. Registreringen er først sikret når betalingen er gjennomført og domeneregisteret har bekreftet registreringen. Viser registreringen seg å være umulig, informerer NODYNA kunden og tilbakebetaler hele beløpet som er betalt for dette domenenavnet.

Innkommende flytting. Flytting av et domenenavn til NODYNA forutsetter at kunden er innehaver av domenenavnet, at navnet er låst opp hos den nåværende registraren, og at kunden oppgir en gyldig autorisasjonskode (AUTH- eller EPP-kode). Flyttingen er underlagt domeneregisterets regler, som blant annet kan forby flytting i en viss periode etter en registrering eller en tidligere flytting. Som hovedregel omfatter flyttingen en fornyelse på ett år, som legges til den gjeldende utløpsdatoen. Dersom flyttingen ikke kan gjennomføres (feil kode, låst navn, innsigelse fra den opprinnelige registraren) og kunden ikke løser problemet, tilbakebetales beløpet kunden har betalt.

Premiumdomener

NODYNA tilbyr domenenavn som NODYNA selv er innehaver av («premiumdomener»), for kjøp eller leie på vilkårene som er angitt på siden for det enkelte domenet.

Kjøp. Ved kjøp går eiendomsretten til domenenavnet over til kunden når kjøpesummen er betalt i sin helhet. NODYNA gjennomfører overføringen innen en veiledende frist på 7 virkedager etter at betalingen er bekreftet, enten ved å gi kunden autorisasjonskoden som gjør det mulig å flytte navnet til en registrar etter kundens eget valg, eller ved å gjennomføre et innehaverskifte til fordel for kunden. Kunden skal gi de opplysningene som er nødvendige for dette; domeneregistrenes og registrarenes egne behandlingstider kan komme i tillegg. Domenenavnet overføres med den gjeldende utløpsdatoen; deretter er det kunden som er ansvarlig for å fornye det.

Leie. Leie gir kunden bruksrett til domenenavnet for én måned om gangen. NODYNA er fortsatt innehaver av domenenavnet og konfigurerer DNS-postene etter kundens ønske, for eksempel slik at domenet peker til kundens nettsted eller e-posttjeneste. Leieavtalen kan sies opp når som helst med virkning fra utgangen av den betalte måneden: bruksretten opphører da, og kundens DNS-konfigurasjon fjernes, noe som avbryter tjenestene som er knyttet til domenenavnet. Leie innebærer ingen overføring av eiendomsrett, med mindre det inngås en separat skriftlig kjøpsavtale med NODYNA.

Kjøpsbud. Når siden for et premiumdomene åpner for det, kan hvem som helst foreslå en kjøpspris. Et bud er bare et forslag: det binder ikke NODYNA før NODYNA har akseptert det skriftlig, på e-post. Salget er da inngått til den aksepterte prisen og gjennomføres i henhold til kjøpsvilkårene ovenfor.

3. Kundekonto

Alle bestillinger krever en kundekonto. Kunden må være en fysisk person som er myndig og har rettslig handleevne, eller en juridisk person som representeres av en behørig bemyndiget person. Kunden skal gi korrekte og fullstendige opplysninger og holde dem oppdatert på Min side.

Kunden er ansvarlig for å holde innloggingsdetaljene sine konfidensielle og for handlinger som utføres fra kontoen. Kunden skal uten opphold varsle NODYNA om enhver uautorisert bruk ved å skrive til support@nodyna.com.

På Min side kan kunden følge med på bestillinger og tjenester, se fakturaer, kontakte kundestøtten og si opp abonnementer. Kunden kan be om å få kontoen sin lukket ved å sende en e-post; kontoen lukkes når kundens løpende tjenester er avsluttet.

4. Bestilling og avtaleinngåelse

Bestillingen gjøres på nett i følgende trinn:

1. kunden velger tjenestene og tilhørende alternativer (operativsystem, plassering, registreringsperiode osv.) og legger dem i handlekurven;
2. kunden logger inn på kontoen sin eller oppretter en konto;
3. kunden kontrollerer oppsummeringen av bestillingen (tjenester, viktigste egenskaper, varighet, totalpris og, for abonnementer, månedlig beløp) og retter eventuelle feil;
4. kunden godtar salgsbetingelsene, velger betalingsmåte og bekrefter bestillingen med en knapp som tydelig viser at bestillingen innebærer betalingsplikt.

Avtalen inngås ved denne bekreftelsen. NODYNA bekrefter mottak av bestillingen på e-post og bekrefter deretter betalingen så snart den er mottatt.

NODYNA kan avvise eller kansellere en bestilling av saklig grunn, blant annet ved unormale bestillinger, tidligere betalingstvister, mistanke om svindel eller hvis den bestilte tjenesten ikke er tilgjengelig; eventuelle innbetalte beløp tilbakebetales da i sin helhet.

Bestillinger og fakturaer er fortsatt tilgjengelige på Min side. Når bestillingen gjelder et beløp på 120 euro eller mer, oppbevarer NODYNA den skriftlige dokumentasjonen av bestillingen i ti år og sikrer kunden tilgang til den på forespørsel (artikkel L213-1 i den franske forbrukerloven [Code de la consommation]).

5. Priser

Prisene er oppgitt i euro, inkludert alle skatter og avgifter (Inkl. 20 % mva.). Prisene gjelder:

• per måned for VPS-er, dedikerte servere og leie av premiumdomener;
• per år for registrering, fornyelse og flytting av domenenavn;
• som engangsbeløp ved kjøp av et premiumdomene.

Enkelte tilbud har et etableringsgebyr som betales én gang ved bestilling. Totalbeløpet som skal betales, inkludert gebyrer, vises før bestillingen bekreftes; det er prisen på dette tidspunktet som gjelder.

NODYNA kan når som helst endre prisene sine. For løpende abonnementer varsles enhver prisøkning på e-post minst 30 dager før den trer i kraft; en kunde som ikke godtar økningen, kan si opp abonnementet kostnadsfritt før denne datoen. Fornyelse av et domenenavn faktureres etter prisen som gjelder den dagen fornyelsen bestilles.

6. Betaling

Hele prisen betales ved bestilling, med en av følgende betalingsmåter:

• Betalingskort, via den sikre betalingsplattformen Stripe. Kortopplysningene legges inn på Stripes betalingsside: NODYNA har aldri tilgang til dem. For abonnementer samtykker kunden i at hvert månedlige terminbeløp trekkes automatisk fra det lagrede kortet, på samme dato i måneden som abonnementet ble tegnet, inntil abonnementet sies opp.
• Bankoverføring, til bankkontoen som oppgis ved bestillingen. Bestillingen behandles når pengene faktisk er mottatt; mottas de ikke innen rimelig tid, kan bestillingen kanselleres. For abonnementer som betales med bankoverføring, skal hvert terminbeløp betales før utløpet av den løpende perioden. Eventuelle bankgebyrer dekkes av kunden.

Det utstedes en faktura for hver betaling, og fakturaen gjøres tilgjengelig på Min side.

Hvis betalingen av et terminbeløp mislykkes, varsles kunden på e-post og bes om å rette opp forholdet, for eksempel ved å oppdatere kortet. Skjer ikke dette, kan tjenesten suspenderes på vilkårene i punktet om suspensjon og heving ved mislighold.

Næringsdrivende kunder. Ethvert beløp som ikke er betalt ved forfall, medfører automatisk og uten forutgående purring forsinkelsesrente beregnet etter den rentesatsen Den europeiske sentralbanken anvender på sin siste refinansieringstransaksjon, med et tillegg på 10 prosentpoeng, samt et fast kompensasjonsbeløp for inndrivelseskostnader på 40 euro (artikkel L441-10 og D441-5 i den franske handelsloven [Code de commerce]). Det gis ingen kontantrabatt ved forskuddsbetaling.

7. Aktivering av tjenestene

Tjenestene aktiveres etter at kortbetalingen er bekreftet eller bankoverføringen er mottatt. Følgende leveringstider er veiledende:

• VPS: Serveren settes opp innen 24 timer på virkedager, ofte mye raskere.
• Dedikerte servere: Serveren settes opp innen 24–72 timer på virkedager, avhengig av konfigurasjonen.
• Domenenavn: Registrering og fornyelse vanligvis innen én virkedag. En innkommende flytting gjennomføres som regel i løpet av noen dager, avhengig av domeneendelsen og svaret fra den opprinnelige registraren.
• Premiumdomener: Eierskifte innen 7 virkedager. Ved leie konfigureres DNS så snart kunden har gitt de nødvendige opplysningene.

Kunden varsles på e-post så snart tjenesten er klar. Innloggingsdetaljene (IP-adresse, brukernavn, passord) er tilgjengelige på Min side; av sikkerhetshensyn sendes passordet aldri på e-post, og det anbefales å endre det ved første innlogging.

Ved forsinkelse informerer NODYNA kunden. Dersom tjenesten ikke leveres innen den angitte fristen eller, hvis ingen frist er angitt, innen 30 dager etter avtaleinngåelsen, kan forbrukeren, etter å ha gitt NODYNA et påkrav om å levere innen en rimelig tilleggsfrist, heve avtalen og få tilbake det som er betalt, på de vilkårene som er fastsatt i den franske forbrukerloven.

8. Varighet, fornyelse og oppsigelse

Månedlige abonnementer

VPS-er, dedikerte servere og leie av premiumdomener tegnes for ubestemt tid, uten bindingstid. Abonnementet faktureres for én måned om gangen, på samme dato i måneden som det ble tegnet, inntil det sies opp.

Kunden kan når som helst si opp abonnementet på Min side eller ved å sende en e-post til support@nodyna.com. Oppsigelsen får virkning ved utløpet av den inneværende månedsperioden, som allerede er betalt: tjenesten er tilgjengelig fram til denne datoen, og det trekkes ingen nye terminbeløp. NODYNA bekrefter oppsigelsen på e-post og oppgir når den får virkning. En påbegynt periode refunderes ikke forholdsmessig, med mindre annet følger av lov, særlig når angreretten benyttes.

Når oppsigelsen får virkning, stoppes serveren, og dataene på den slettes permanent: det er kundens ansvar å ta sikkerhetskopi av dem på forhånd.

Domenenavn

Domenenavn registreres for perioden som velges ved bestillingen, på minst ett år og innenfor grensen som domeneregisteret har fastsatt. De fornyes ikke automatisk: kunden bestiller fornyelse på Min side før utløpsdatoen. Kunden kan få påminnelser på e-post, men er likevel selv ansvarlig for å holde øye med denne datoen.

Hvis domenenavnet ikke fornyes, utløper det og følger den syklusen domeneregisteret har fastsatt (karensperiode eller gjenopprettingsperiode, så sletting); deretter kan det registreres av en tredjepart. Gjenoppretting av domenenavnet, når det fortsatt er mulig, kan medføre ekstra kostnader, som kunden får opplyst på forhånd.

Kunden kan når som helst få autorisasjonskoden for domenenavnet sitt for å flytte det til en annen registrar, med forbehold om domeneregisterets regler. Når et kjøpt premiumdomene er overført, er det et domenenavn på linje med kundens øvrige domenenavn: forvaltes det av NODYNA, fornyes det på de samme vilkårene.

9. Angrerett

Dette punktet gjelder bare forbrukere: næringsdrivende kunder har ikke angrerett.

I samsvar med artikkel L221-18 i den franske forbrukerloven har forbrukeren 14 dager fra avtaleinngåelsen til å gå fra avtalen, uten å måtte begrunne beslutningen og uten å måtte bære andre kostnader enn dem som er angitt nedenfor.

Levering før angrefristen utløper

Forbrukeren kan ved bestillingen uttrykkelig be om at leveringen av tjenesten starter før angrefristen er utløpt, for eksempel slik at serveren settes opp med en gang. Går forbrukeren deretter fra avtalen, skal vedkommende likevel betale et beløp som står i forhold til det som er levert fram til beslutningen om å gå fra avtalen ble meddelt, beregnet på grunnlag av den avtalte prisen (artikkel L221-25 i den franske forbrukerloven).

Unntak

I samsvar med artikkel L221-28 i den franske forbrukerloven gjelder angreretten ikke for:

• tjenester som er levert fullt ut før angrefristen er utløpt, når leveringen har begynt med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke, og forbrukeren har erkjent at angreretten går tapt når tjenesten er levert fullt ut (nr. 1); dette gjelder blant annet kjøp av et premiumdomene som er ferdig overført til kunden;
• registrering, fornyelse eller flytting av et domenenavn som kunden har valgt: navnet leveres etter kundens spesifikasjoner og har et tydelig personlig preg (nr. 3), og tjenesten er levert fullt ut så snart domeneregisteret har behandlet den.

Så lenge overføringen av et kjøpt premiumdomene ikke er gjennomført, kan forbrukeren gå fra avtalen og få hele kjøpesummen tilbakebetalt.

Bruk av angreretten

Forbrukeren må gi melding om beslutningen før angrefristen utløper, ved en utvetydig erklæring sendt på e-post til contact@nodyna.com, med opplysning om hvilken tjeneste og hvilket bestillingsnummer det gjelder. Forbrukeren kan bruke angreskjemaet nedenfor, men det er ikke obligatorisk. NODYNA bekrefter på e-post at meldingen om bruk av angreretten er mottatt.

Når angreretten brukes, avsluttes den aktuelle tjenesten: forbrukeren må sørge for å hente ut dataene sine på forhånd. NODYNA tilbakebetaler det forbrukeren har betalt, eventuelt med fradrag for det forholdsmessige beløpet for tjenesten som allerede er levert, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at NODYNA mottok melding om beslutningen. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved bestillingen, med mindre forbrukeren uttrykkelig har samtykket i et annet betalingsmiddel, og uten gebyr for forbrukeren.

Standard angreskjema

10. Kundens forpliktelser og akseptabel bruk

Kunden skal bruke tjenestene i samsvar med loven, salgsbetingelsene og, for domenenavn, domeneregistrenes regler. Kunden er alene ansvarlig for innhold, data, programvare og tjenester som kunden lagrer, sprer eller gjør tilgjengelig ved hjelp av tjenestene, og for hvordan kundens egne brukere bruker dem.

Følgende er blant annet forbudt:

• utsending av uønsket e-post (spam) og drift av åpne e-postreléer;
• nettfiske (phishing), identitetstyveri og alle former for svindel;
• lagring eller spredning av skadevare (virus, løsepengevirus, botnett);
• lagring eller spredning av ulovlig innhold, særlig fremstillinger av seksuelle overgrep mot barn, terrorinnhold eller innhold som oppfordrer til hat eller vold;
• dataangrep: tjenestenektangrep, datainnbrudd eller forsøk på uautorisert tilgang til tredjeparters systemer, skanning etter sårbarheter uten tillatelse;
• kryptovalutautvinning som utgjør misbruk, og mer generelt all bruk av delte ressurser som forringer tjenesten for andre kunder;
• enhver krenkelse av tredjeparters rettigheter, særlig deres immaterielle rettigheter, personvern eller rett til eget bilde.

Det er kundens ansvar å sikre serverne sine (oppdateringer, sterke passord, brannmur). En server som er kompromittert og brukes til ondsinnede formål, kan suspenderes, selv om det ikke er kunden som står bak angrepet.

Data og sikkerhetskopier. Kunden er alene ansvarlig for egne data og for sikkerhetskopiering av dem. Med mindre annet er angitt i beskrivelsen av tilbudet, omfatter tjenestene ingen sikkerhetskopiering: det er kundens ansvar å kopiere dataene sine regelmessig til et separat lagringsmedium.

NODYNA behandler meldinger om ulovlig innhold eller ulovlige aktiviteter som NODYNA mottar (se siden Juridisk informasjon), og kan i den forbindelse be kunden om en forklaring eller begrense tilgangen til den aktuelle tjenesten. Kunden skal holde NODYNA skadesløs for ethvert krav fra tredjeparter som følge av bruk av tjenestene i strid med loven eller salgsbetingelsene.

11. Suspensjon og heving ved mislighold

NODYNA kan suspendere en tjeneste helt eller delvis:

• dersom kunden misligholder salgsbetingelsene, særlig reglene om akseptabel bruk;
• dersom et terminbeløp ikke blir betalt;
• etter pålegg fra en forvaltningsmyndighet eller rettslig myndighet, eller etter anmodning fra et domeneregister.

Med mindre det haster, sendes det før suspensjonen en påminnelse på e-post der kunden bes om å rette opp forholdet innen rimelig tid. I hastetilfeller, særlig når en tjeneste brukes til åpenbart ulovlig aktivitet eller truer sikkerheten til nettverket, infrastrukturen eller andre kunder, kan suspensjonen skje umiddelbart; kunden informeres da så snart som mulig. NODYNA oppgir i alle tilfeller grunnen til suspensjonen.

Suspensjonen fritar ikke kunden fra å betale skyldige beløp. Tjenesten gjenopprettes så snart forholdet er rettet opp; kundens data oppbevares under suspensjonen, med mindre en myndighet pålegger noe annet.

Dersom forholdet ikke er rettet opp innen 15 dager etter suspensjonen, eller ved alvorlig mislighold, kan NODYNA heve avtalen om den aktuelle tjenesten ved melding på e-post, uten at dette berører eventuelle erstatningskrav NODYNA måtte ha. Dataene knyttet til tjenesten slettes da.

12. Ansvar

NODYNA gjør alt som med rimelighet kan forventes for å levere tjenester som er avtalemessige og tilgjengelige. Med forbehold om bestemmelsene for forbrukere nedenfor har NODYNA en innsatsforpliktelse (obligation de moyens).

Tjenestene er avhengige av nettverk og infrastruktur som ikke kan garanteres å fungere uten avbrudd: NODYNA garanterer ikke at tjenestene er kontinuerlig tilgjengelige. Vedlikehold kan medføre midlertidige avbrudd; NODYNA bestreber seg på å begrense varigheten og, når vedlikeholdet er planlagt, å varsle berørte kunder på forhånd.

NODYNA er ikke ansvarlig når skaden skyldes feil fra kundens side (særlig manglende sikring av serverne eller manglende sikkerhetskopiering av data, eller bruk av tjenestene i strid med salgsbetingelsene), en beslutning truffet av et domeneregister på grunn av kundens opptreden eller en tvist mellom kunden og en tredjepart, eller force majeure.

Næringsdrivende kunder

NODYNAs ansvar er begrenset til direkte og påregnelige tap. Indirekte tap, som driftstap, tapt omsetning, tap av kunder, tap av data eller omdømmetap, erstattes ikke. NODYNAs samlede ansvar er under enhver omstendighet begrenset til beløpene kunden faktisk har betalt i løpet av de 12 månedene før hendelsen som forårsaket skaden. Disse begrensningene gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett.

Forbrukere

NODYNA er overfor forbrukeren objektivt ansvarlig for at forpliktelsene etter avtalen blir riktig oppfylt (artikkel L221-15 i den franske forbrukerloven). NODYNA kan fritas helt eller delvis for ansvar ved å bevise at manglende eller mangelfull oppfyllelse av avtalen skyldes forbrukeren, en uforutsigbar og uoverkommelig handling fra en tredjeperson utenfor avtaleforholdet, eller force majeure. Ingen bestemmelse i salgsbetingelsene begrenser de rettighetene forbrukeren har etter loven.

13. Lovbestemte garantier

Forbrukeren er omfattet av den lovbestemte garantien for at digitalt innhold og digitale tjenester er i samsvar med avtalen (garantie légale de conformité, artikkel L224-25-1 flg. i den franske forbrukerloven). NODYNA er ansvarlig for mangler som viser seg i hele perioden en løpende tjeneste leveres, for eksempel en VPS eller en dedikert server, og innen to år etter leveringen av en enkeltstående tjeneste. I hele perioden en løpende tjeneste leveres, eller i ett år etter leveringen av en enkeltstående tjeneste, trenger forbrukeren bare å godtgjøre at mangelen foreligger, ikke når den oppstod.

Forbrukeren har rett til å få tjenesten brakt i samsvar med avtalen uten unødig opphold, uten kostnader og uten vesentlig ulempe for forbrukeren. Skjer ikke dette, eller er mangelen så alvorlig at det er berettiget, kan forbrukeren kreve prisavslag eller, når mangelen ikke er uvesentlig, heve avtalen og få pengene tilbake. Forbrukeren kan også, når vilkårene for det er oppfylt, påberope seg garantien mot skjulte mangler (artikkel 1641 flg. i den franske sivilloven [Code civil]).

Kunden gjør disse garantiene gjeldende ved å skrive til support@nodyna.com.

14. Personopplysninger

NODYNA behandler kundenes personopplysninger for å administrere kontoer, bestillinger og tjenester, i samsvar med forordning (EU) 2016/679 (personvernforordningen, GDPR) og den franske personopplysningsloven (loi Informatique et Libertés). Behandlingen og de registrertes rettigheter er beskrevet i personvernerklæringen. Ved registrering av domenenavn utleveres visse opplysninger om innehaveren til domeneregistre og registrarer, som kan publisere dem i sine WHOIS- eller RDAP-oppslagstjenester i henhold til egne regler.

Data som kunden lagrer

For personopplysninger som kunden lagrer eller behandler ved hjelp av tjenestene, er kunden behandlingsansvarlig, og NODYNA er databehandler etter personvernforordningen artikkel 28. Behandlingens eneste gjenstand er lagring av disse opplysningene, på den plasseringen i EU som kunden har valgt, og så lenge tjenesten varer; typen opplysninger og kategoriene av registrerte bestemmes av kunden. NODYNA forplikter seg til å:

• bare behandle opplysningene for å levere tjenestene, i samsvar med kundens instrukser, som utgjøres av salgsbetingelsene og kundens bruk av tjenestene, og ikke skaffe seg tilgang til innholdet, med mindre kunden ber om det eller loven krever det;
• sørge for at personer som er autorisert til å få tilgang til opplysningene, er underlagt taushetsplikt, og iverksette egnede sikkerhetstiltak;
• bare bruke de underdatabehandlerne som er oppført i personvernerklæringen, og som er underlagt tilsvarende forpliktelser, og informere kunden om planlagte endringer slik at kunden kan protestere mot dem;
• varsle kunden om ethvert brudd på personopplysningssikkerheten som gjelder disse opplysningene, så snart som mulig etter å ha fått kjennskap til det;
• så langt det er mulig og under hensyn til tjenestens art bistå kunden med å besvare anmodninger fra registrerte som vil utøve rettighetene sine, og med å oppfylle kundens sikkerhetsforpliktelser;
• slette opplysningene når tjenesten opphører, og gjøre tilgjengelig for kunden all informasjon som er nødvendig for å påvise at disse forpliktelsene overholdes, herunder ved revisjoner som gjennomføres på rimelige vilkår.

15. Force majeure

Ingen av partene er ansvarlig for mislighold som skyldes force majeure etter artikkel 1218 i den franske sivilloven, det vil si en hendelse utenfor partens kontroll som ikke med rimelighet kunne ha vært forutsett da avtalen ble inngått, og hvis virkninger ikke kan unngås med egnede tiltak.

Følgende kan blant annet utgjøre force majeure når vilkårene for dette er oppfylt: et omfattende sammenbrudd i tele- eller strømnettet, brann eller oversvømmelse som rammer et datasenter, et dataangrep av eksepsjonelt omfang eller et vedtak fra en offentlig myndighet.

Oppfyllelsen av den aktuelle forpliktelsen utsettes så lenge hindringen varer. Varer hindringen i mer enn 30 dager, kan hver av partene heve avtalen om den aktuelle tjenesten ved melding på e-post, uten erstatning; beløp som er betalt for en periode som ikke er levert, tilbakebetales da.

16. Klager og mekling

Ved klager skriver kunden til support@nodyna.com og oppgir hvilken tjeneste eller hvilket bestillingsnummer klagen gjelder. NODYNA bestreber seg på å svare så raskt som mulig.

Forbrukermekling

I samsvar med artikkel L612-1 flg. i den franske forbrukerloven kan forbrukeren kostnadsfritt bruke en forbrukermekler for å løse en tvist med NODYNA i minnelighet. Kontaktopplysningene til den kompetente mekleren får forbrukeren ved å sende en enkel forespørsel på e-post til contact@nodyna.com.

Saken kan bare bringes inn for mekleren etter at forbrukeren har forsøkt å løse tvisten direkte med NODYNA ved en skriftlig klage, og senest ett år etter denne klagen. Mekling er frivillig: forbrukeren står fritt til å bringe saken inn for de kompetente domstolene.

17. Lovvalg og verneting

Salgsbetingelsene er underlagt fransk rett. Når kunden er en forbruker med bosted i en annen medlemsstat i Den europeiske union, fratar ikke dette lovvalget forbrukeren det vernet forbrukeren har etter ufravikelige bestemmelser i lovgivningen i bostedslandet.

Ved tvist skal partene først søke å finne en minnelig løsning. Dersom det ikke lykkes, gjelder følgende:

• forbrukeren kan etter eget valg bringe saken inn for en av domstolene som er stedlig kompetente etter den franske sivilprosessloven (Code de procédure civile), eller for domstolen på det stedet der forbrukeren bodde da avtalen ble inngått eller da den skadevoldende hendelsen inntraff (artikkel R631-3 i den franske forbrukerloven);
• mellom næringsdrivende er domstolene i rettskretsen der 2BWEB har sitt sete, så langt loven tillater det, eksklusivt verneting for enhver tvist om inngåelse, tolkning eller oppfyllelse av salgsbetingelsene.